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腾逸博:以创新商业模式催生新技术

作者:腾逸博 2014-10-23 17:36:00 0

哈佛商业评论》中国年会2014于10月23日在北京盛大召开。本届年会以“动荡年代的基业长青”为主题,现场云集了迈克尔?波特、克里希那?帕勒普等教父级管理学大师,王建宙、孙为民、孙明波、洪崎、唐宁等国内重量级企业家,PTC、可口可乐、奥的斯、沃尔沃、大众、诺华、特斯拉等世界知名企业的高管作为演讲嘉宾出席。

本次年会上,迈克尔.波特关于物联网的最新研究,系中文版全球首发,更详细论述将发表在《哈佛商业评论》中文版2014年11月刊,敬请关注!

以下为奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁腾逸博演讲摘要:

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大家好,感谢主持人,也感谢以上各位嘉宾的精彩演讲,使我受益匪浅。

今天我的讲话题目是“回归本质”。今年不仅是我所在的公司奥的斯在华发展的第30年,同时也是我本人为奥的斯及其母公司联合技术工作的第30年,今天我想和大家分享一下我对于企业发展的一些理解。

我想先和大家介绍一个关于伊莱莎. 奥的斯先生的故事。1853年,奥的斯先生在纽约水晶宫博览会上展示了他发明的世界上第一部安全电梯。然而奥的斯先生却并未因为他的发明而过上富裕的生活,奥的斯先生在去世前的财富是5000美元,而负债却高达8200美元,为什么会这样?美国历史学家哈罗德埃文斯在《他们创造了美国》一书中写到,奥的斯先生将全部精力都投入在了新技术的研发上,而且他非常注重客户,会花相当多的时间去履行一份合同,直到让对方每个人都满意为止,他才会去接下一份合同;然后用挣来的钱去研发新的技术。奥的斯先生去世后,他的后代继承了他的事业以及3200美元的负债。直到今天,奥的斯公司已经拥有超过161年的历史并且一直保持全球电梯行业的领导地位;现在看来,奥的斯先生是位富有远见的智者。在过去的161年的时间中,公司一直专注于电梯领域,自安全电梯后还推出了包括扶梯等在内的一系列重大发明。奥的斯先生本人在财富上没有取得巨大的成功,但他却开创了一个崭新的行业;因为电梯这一伟大的发明,他使得高层建筑的崛起变成了可能、并永久了改变了都市人的生活方式。他本人因此被美国建筑史学家称为纽约及芝加哥之父,奥的斯公司在美国史学界和企业界也被广泛誉为改变了世界的公司之一。

每当想起这个故事,我都很感慨。我觉得这个故事告诉了我,百年企业之所以能够基业长青的秘密,归结为三点:

1. 在初创伊始就同时树立了超越利润之外的社会目标和价值观;

2. 专注于企业的本质;那就是做好的产品、提供好的服务;

3. 积极拥抱变化,不断发展新的产品、新的技术和新的商业模式。

很多中国企业都在提倡回归工业精神,我认为刚才提到的三点其实也是对于工业精神的一种诠释。工业精神支撑了美国工业的腾飞,也贯穿了奥的斯161年的发展历史。

我给大家简单举个例子。

在奥的斯GeN2系列的所有电梯上,都免费标配了ReGen能源再生技术。ReGen能源再生技术能够收集电梯运行过程中产生的热能,将其转化为清洁电能,并输送回小区电网。该技术配合GeN2电梯系统使用,和传统电梯相比最高可以节约75%的电能消耗。如果中国今后10年新装的电梯全部采用该技术,将能节约电能40亿千瓦时,相当于减少一座中型发电站。尽管ReGen技术是比较昂贵的,而且在2007年我们推出ReGen技术的时候,客户对于绿色的需求并不如今天这么强烈,但是我们认为绿色环保是对的事,因此,奥的斯做出了一项战略决策,在GeN2全系列电梯中都免费标配ReGen能源再生技术,也包括了价格相对敏感的保障房领域。今天,节能理念也成为我们价值定位的一部分并推动了我们的业务发展。因此回到我刚才讲到的第一点,做对的事起初可能在短期内会影响企业的成本与收益,但从长远看,做对的事将给企业与社会带来深远的、积极的影响。

第二点,专心做好产品、做好服务。

高层建筑的数量是衡量一个国家,一座城市经济发展水平和城市化建设的重要指标之一,高层建筑中的电梯则是电梯企业技术实力的最佳背书,是电梯皇冠上的明珠。而奥的斯无疑是这一领域毫无争议的领导者。在过去的100年中,世界10座最高地标建筑有8座选用了奥的斯的产品。巴黎埃菲尔铁塔,美国帝国大厦,马来西亚双子塔,迪拜塔和上海环球金融中心,还有即将成为中国第一高的深圳平安金融中心等都应用了奥的斯的产品。为什么我们能在过去100年中一直引领这个领域?答案就是专心做产品、做服务,坚持创新。

奥的斯一直是行业领先的创新者。奥的斯推出了世界第一台双层轿厢电梯、第一台超级双层轿厢电梯等,它们都提高了运力和运输效率、并节约了大楼空间。除了新技术的研发,我们对于产品的客户体验的追求也是无止境的。

我们可能每天都会乘坐电梯,但是可能不是所有人都知道,电梯的乘坐体验除了良好的制造质量,和维保服务也密切相关。在由我们原厂维保的上海环球金融中心,我们的年召修率几乎为零。也就是说,上海环球金融中心每年大约能接待300万人次,有300万人次会乘坐我们的电梯,而几乎一年也不会出现一次故障。在这样频繁的运输压力下,能够实现极低的故障率,背后是我们对于产品和服务的高度专注。

第三,基业长青的企业都勇于面对变革,开拓新的商业模式与服务,拥抱新技术。

大家可能以为奥的斯就是一家传统的制造型企业,其实我们一直认为自己是一家服务型企业。为此,我们把丽思卡尔顿酒店、UPS等世界领先的服务型企业作为学习的榜样。在欧美市场,我们收入的主要部分来自于服务领域。而在中国,新梯销售是我们的主要营收来源。尽管如此,我们仍在不断地将国外积累的丰富服务经验引入到中国。近几年,我们不断强化服务业务,建立了覆盖全国的维保网络,公司一半的员工从事维保服务工作。

奥的斯坚持以市场需求变化为导向,积极调整公司的发展策略,这也要求我们积极拥抱新技术。当今的互联网技术改变了很多企业的运营方式,而奥的斯对于互联网抱着既务实又积极的态度。最近,我们也在思考如何利用互联网和其他新技术、新趋势,进一步提升我们给客户带来的价值。因此在维保业务上,我们率先推出了REM电梯电子远程监控,这个系统可实现电梯实时自检,不等客户发现故障就提前解决掉问题;此外,我们还利用云技术,率先在2013年推出奥的斯鹰智能电梯维保系统,并与屡获殊荣的奥的斯服务热线平台融合,实现对电梯维保的全网管理和全程管控。

刚才分享了我对奥的斯发展道路的心得,下面我再回头谈谈对于工业精神的看法。在我看来,工业精神就是回到企业的核心和本质,超越局限于追求利润的企业目标与价值观,踏踏实实做好产品和服务。但是工业精神不是抵制变化和创新。

在结束我的讲话前,我想再讲个小故事,有人告诉我故宫的角楼,有九梁十八柱七十二条脊,构思复杂而又巧妙,而它的创意居然来自于一只小小的蝈蝈笼子。几百年过去了,这一建筑艺术今天看来仍然设计新颖、品质卓越、工艺精湛。由此可见,中国自古就有精益求精又善于创新的传统,我相信,只要专心于做对的事情,踏踏实实做事,做事的同时也积极探索新手段、新方向,越来越多的中国企业一定能够实现基业长青!

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