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如此“吵架”,你才能赢

作者: Amy Gallo 2015-12-02 09:54:00 1

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困难的对话,往往更需要双向的互动交流。如果接收不到对方的信息,你就很难找到解决问题的办法。而在化解矛盾的时候,把自己的信息传达出去同样特别重要。所以仔细听完对方发言后,按下列方法去做,会让对方更好地从你的角度理解问题。

1 明确观点

当你觉得受到不公正待遇的时候,你也许会试图这样描述你所遇到的问题:“我想谈谈在会上你对我的态度有多可怕。”其实,这并不利于沟通。

换种方法,照你原来的想法直接陈述你的观点。以“我”而不是“你”来开头。可以说,“我很不高兴,因为项目完成情况比预定计划晚了六个月”,而不要说“你每次都错过截止日期”。这样会有助于对方从你的角度看问题,并理解你并不是要指责他。

准确地解释你为什么不高兴,然后指出你的期望所在。你可以说:“我赞赏你的观点,但由于在整个过程中你并未尊重我的想法,所以我也很难接受你的观点。也许这不是你的初衷,但却是我的观感。我希望把话说开之后我们可以更好地合作,完成这个任务。”

《重塑自我》(Reinventing You)的作者Dorie Clark认为恰当的时候你应当承担咎责。她认为:“怪罪同事很容易,但沟通效果不佳肯定有你的责任。承认自己的错误,有助于建立双方都该负责的基调,使对方也更可能坦承自己的错误。如果对方抓住你的把柄不放(‘这就是为什么我们的处境一团糟’),随他去就是。”

2 注意措辞

有时候,尽管你是出于善意,但是用词不当会把整个事情搞砸。然而有时候,话说对了,也可能让火冒三丈的对方心平气和。以下是一些有助于你传达信息的说法:

“我是这么想的……”

“我的立场基于以下几点假设……”

“我得出这个结论是因为……”

“我很想听听对于我刚才的话,你有什么想法……”

“你觉得我的推理过程有没有什么漏洞?”

“你对情况的判断有什么不同?”

当然还有一些沟通的基本规则,比如不能指着鼻子骂人。“你的语言应该简单、清楚、直接、中立。”《交流障碍》(Failure to Communicate)一书作者Holly Weeks说。此外,别为自己的感受道歉。最不该做的事情就是“让对方同情你”。不要说诸如“这么说我觉得很糟糕”或者“我这么做其实也很难”这样的话,因为这只会把注意力从解决问题转移到你的需要上来,让对方觉得好像有义务让你感觉好受点似的。

《以你为尊》(You First)一书的作者Liane Davey在措辞方面提供了另外两点建议:

用“而”代替“但是”。Davey建议:“当你和他人意见有分歧时,把你的反对意见用“而”表达出来。你正确并不意味着别人就得是错的。” 当对方的发言让你惊讶的时候,别急着说“但那是不对的啊”,而是表述出你的观点。例如你可以说:“你认为我们该为客户留下活动经费,而我关心的是,我们需要这笔钱进行员工培训。”这样会让你的同事专注于建设性地解决问题,而不是和你开战。

提出假设性问题。没人喜欢被反驳,所以不要逐条驳斥对方论点。相反,用假设情境的方法让他展开想像。想像,与自我辩护相反,能让人突破原有思维。例如:“我知道你想用销售人员来开展推广活动。如果我们能找到合适的销售人员的话……”

3 注意身体语言

很多人会不自觉地传达非语言信息,耸肩、翻白眼、晃笔……在对话过程中,注意管理你的面部表情、胳膊、腿,乃至整个身体,要考虑到你自己的整体表现。

同时也要评估对方所有的动作。如果他的身体语言表达出与当时所说的话截然不同的意思,就得问问他。比如可以问:“你说你对这个问题没有异议,可是你却看起来心存疑虑。是这样吗?我们要不要就此谈谈?”

4 改变谈话主旨

有时候即使你花了再多时间,做了再多准备,谈话还是难免会与原计划脱轨。没办法,你无法要求对方完全按照你设定的方向进行讨论。

如果辩论很激烈,千万别紧张。深呼吸,从对话中抽离出来,作壁上观,客观地评估一下当时的情况。你甚至可以在心里向自己描述一下前因后果:“他一直唠叨我昨天冲他的团队发火了。”“我想把话题从‘哪里出了错’转移到‘我们该如何补救’,他却总是把话题转回去。”然后把你的观察结果用冷静的语气表达出来。

如果你觉得自己身处权力斗争之中,讨论的已经不是原本的问题,而是在争辩谁对谁错,那么你应该抽身退步,指出讨论陷入僵局的根本原因。例如:“我们看起来都过于固执,咱们该回头审视一下目标,看看能不能集思广益,找出一个大家都满意的解决方案?”

以下说法也将有助于推进对话:

“你也许是对的,但我想了解更多。”

“我不确定这跟我们正在谈的问题有关联。你可以帮我理清这个关系吗?”

“我想谈谈对你刚才发言的看法,你听完之后可以跟我讨论。”

“你觉得我怎么说或怎么做,将有助于提出解决方案?”

你不能强迫对方去接受、理解、倾听你的观点,但是运用以上技巧,可以提高对方这样做的可能性。想要解决问题,倾听对方的意见和表达自己的观点,都是非常重要的。

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