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感觉压力太大,你只需要一份同理心

作者:安妮·麦基,康迪 2017-06-26 14:34:08 0

“对于工作中我需要解决的那些滑稽可笑的问题,我真是受够了。琐碎、权术和愚蠢,一切都失控了。这些事情要把我压垮了。”

我们总是会在各类行业的领导那儿听到这种抱怨,比如金融服务、教育、医药和卫生保健等。压力是幸福的杀手。而生命本就太短了,不能在工作中不开心。在培训和咨询行业,很多领导曾经热爱他们的工作,但是现在会说“我不再确定这份工作究竟值不值得了”这样的话。我们发现这种领导的数量正在急剧上升。他们筋疲力竭了,在情感上疲惫不堪,变得愤恨世俗。而这恰是由长期严重的工作压力造成的。

为什么压力在不断上升呢?大部分压力同现实世界当中的不确定性,以及我们组织中不断发生的变化有关系。

许多人都在过度工作,在工作上投入的时间比以往任何时候都要多。工作和家庭之间的界限早已模糊,或甚至是消失了。还有与上司和同事之间经久不衰(有时甚至是毒性的)矛盾冲突,使得我们时刻提防着,让我们变得十分易怒。在这些情况下,我们的表现和身心健康必然会收到严重影响。工作似乎就是负担。我们感觉自己到了崩溃的边缘。而想要在工作中获得幸福感,可能性甚至微小的快要不存在。

好消息是:有些人不会筋疲力尽。尽管工作环境艰苦,他们依旧茁壮成长。为什么?部分原因在于同理心,一种情商能力,拥有抑制压力的强大力量。同理心是“行动中的同情。”当你处于同理心的状态下,你尝试去理解他人的需要、渴望和视角。你感受且对他们的身心健康表达真实的关心,然后你便会有所行动。

我们的一个研究(康迪对卫生保健行业管理层领导进行的一项研究)证实了此说法。当被问及他们如何处理长期严重的工作压力时,研究中91%的管理人员表示,展现同理心让他们不再关注自身,进而同他人在更深层次建立起联系。

其他研究人员也同意,他们认为:展现同理心会产生生理效果,使我们得以平复,增强我们的长期持续性。同理心在我们体内唤起反应,进而激活(正面的)副交感神经系统,此系统能够逆转(负面)交感神经系统带来的压力反应。因此,不仅仅是他人会受益于我们的同理心,我们自身也会获益良多。

根据我们的研究,我们提供一个两步走战略,帮助人们解放自己的同理心,打破筋疲力竭的恶性循环。首先,你需要练习一下自我同情(Self-Compassion)。然后,你要准备好改变一些你同他人打交道的习惯性方式,这样你和他们才能够从你的同理心中获益。

练习自我同情

假若你真的想要解决压力问题,那么你就必须不要再逞英雄了,开始照顾关心一下自己吧。

自我同情包括:

“1.试图真正地了解自己,以及自己于工作当中在情绪上、身体上和智力上的体会;

2.关心自己,而不是自我封闭;

3.采取行动帮助自己。

下面是两个练习自我同情的实际办法:

抑制想要过度工作的冲动

当工作压力很大时,我们常常想花更多的时间去“把事情做好”。但是过度工作其实是一个陷阱,而非解决办法。仅仅依靠完成更多的工作,很少能够解决问题,反而常常会让事情变得更糟,因为本质上,是我们自己在给自己制造压力。

我们把他人和问题拒之门外,以为如果我们能够脱身,那至少可以完成自己的工作,而不至于身陷他人戏剧性的事情当中。当没有任何事情得以改变,或甚至变得更糟糕,我们便放弃。而这恰恰是一个恶性循环:过度工作导致更多压力,压力又引发孤立,孤立使得我们放弃,而这最终滋生更多的压力。因此,当你备受压力时,与其增加工作时间,还不如寻找方式去让自己焕然一新。练习,做个有心人,多花时间陪伴所爱之人,还有,我们敢说多睡会儿吗?

别再自责了

压力常常源自失败时或没达到预期目标时,我们对自己的苛责。我们忘记把自己当作活生生的、会呼吸的、有感觉的人类。与其让自我批评给你压力,不如承认自己的感觉,承认在相似的情况下他人也会有你这般的感受。同时,对自己好一点,宽恕自己。把自己的心态从倍感威胁转向自我同情,这将会增强你的韧性。

给予同情

自我同情会让你在情感上更容易去帮助别人。但我们需要看到的是:同理心不是很多工作场合的准则。事实上,缺乏同理心,甚至是人格解体,都是情感衰竭的特征,同时还伴随着倦怠感。想让移情成为你在工作中与人相处的正常方式的一部分,以下是一些建议:

在工作时,同那些你喜欢的人建立友谊

大多数人能够不假思索地抛出一大堆理由,来论证为何你不该在职场同他人交朋友。而我们认为恰恰相反。工作当中,真实的联系和友谊十分重要。根据哈佛格兰特研究(有关人类发展的最长的纵向研究之一),对于身心健康和幸福感而言,拥有暖心的人际关系是至关重要的。其他研究显示,关心他人和感觉自己被他人关心能够降低血压、增强免疫力,总体上会变得更加健康。

重视人们真实的一面

文章开头那位领导提到的“滑稽的情况”,通常是沟通不畅和误解的后果。我们总是爱听我们想听的,而不是真的在听,这是被偏见和成见所误导的。这妨碍了我们理解和同他人建立联系的能力。由此而来的矛盾则导致了许多不必要的压力。为了防止这个情况,我们需要保持对他人的好奇心。问问你自己,“我该如何了解这个人从哪而来?”以一颗开放的心聆听,这样你才能够获得他们的信任,而这对于你的压力水平,以及影响他人的能力都是有所裨益的。

指导他人

根据理查德·博亚齐斯、梅尔文·史密斯和阿利姆贝弗里奇的研究,指导他人对生理和心理都有积极影响,有助于修复人体的自愈能力和生长过程,增强体力。当我们足够在意他人,愿意对其发展投入时间,我们就变得不那么专注于自己,这有利于平衡压力和倦怠带来的毒性影响。

把你的顾客、客户或患者置于对话的中心

如果你和同事之间的目标不一致,而这恰恰会给你带来压力,那么你可以尝试着,(就实际位置而言)把对话转移到一个你能把其他人的需求放在中心的地点上。

康迪的研究中有一位参与者是首席医疗官,此人曾描述了他的一段经历:有一次,他和另外两名医师之间爆发了一场激烈的、令人备受压力的争吵,有关一名癌症晚期患者的治疗计划。他们在一个会议室内不断地争论,但毫无结果。

眼看大家的职业操守在不断下滑,而压力水平不断升高,首席医疗官决定把这场对话转移到患者的房间。他坐在患者的床边,握着她的手,另外两个医师则坐在床的另一边,握着她另一只手。他们再一次开始交谈,只不过这一次,他们真正地把患者置于他们对话的中心。这位首席医疗官说,“当我们重新聚焦的时候,这场谈话的基调就变得不一样了。每个人都很冷静。我们回到了同样的情绪层次上。我们之间联系紧密。对于压力,这是非常有效的解药。

对于同理心和同情,我们需要注意一点:在我们对抗压力的斗争中,它们是非常强大的力量——在它们失去效力以前。但是运用过度也会造成伤害。过度的同理心会对你的情绪资源造成负面影响,还会导致同情疲劳(compassion fatigue)。当同情成为负担,甚至造成更多压力时,这种现象就会发生。因此,请密切留意自己的极限,当同理心超出控制的时候,要用策略去抑制。

尽管如此,还是值得冒险的。一旦你致力于在乎自己,你就能够开始在乎他人。在此过程中,你将会建立引起共鸣的关系,而这种关系对于你和你的同事而言,都是有帮助的。(翻译/ChaRlIEHeatHadJaNI     编校/周强  )

安妮·麦基是宾州大学的高级研究员,是PennCLO管理博士课程的主管。康迪是执行教练和组织改变顾问。她在宾州大学获得博士学位,在俄勒冈大学获得MBA学位。她的研究焦点是个体建设和组织弹性变化、情商和职业倦怠。

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