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情商高,未必是好事

作者:托马斯·卡莫洛-普雷姆兹克(Tomas Chamorro-Premuzic) 2018-01-02 14:03:00 0

嘉玛是一个非常体贴和敏感的人。她很在意他人的情绪反应,也十分友善和为人着想。她总是积极向上的,即使在不好的消息面前也保持着乐观。她的同事喜欢与她共事,因为她处事总是波澜不惊。无论工作中有多大的压力,她都是热情洋溢的,从来都不失风度。

嘉玛的经理非常喜欢和她打交道,她不仅从不抱怨,而且为人负责可靠,显示出公司员工的高水平。的确,嘉玛是十分值得信赖的,并且具有较高的职业道德。进一步说,嘉玛的个性也意味着即使老板没有督促她工作,她也会全情投入。

有谁不想聘用嘉玛呢?从很多方面来看,她都像是一个理想的员工,有很大的潜力能够晋升到管理层。如果你同意,那你并不是唯一这么想的人:大部分人会认为嘉玛的性格是一个巨大的优势,并且不仅仅是在工作环境中。最主要的原因就是嘉玛的高情商(EQ),前面已经作了详细的说明。

尽管关于情商的定义有很多,但是无不包含着人际交往的能力——尤其是高超的适应能力、社交能力、敏感度以及审慎度。科学研究已经证明了情商在生活各个方面的重要性,强有力地说明了高情商给工作、健康以及人际关系所带来的好处。例如,情商与领导能力、工作表现、工作满意度、幸福、健康(包括身体与情感)等呈正相关,与压力性行为、精神疾病等呈负相关。

然而,高情商总是有好处的吗?尽管高情商的负面效果很大程度上还未被我们熟知,但是关于情商是否是万能的或者情商是否是越高越好,人们还是有理由谨慎一些的。世间许多事情都是适度最好,而且每个人的性格其实都有其缺陷。让我们再来看看嘉玛的事例,并探讨一下她的高情商中不那么受人欢迎的部分。

1.创造力水平以及创新潜力较低

情商与许多促进个人创造力以及创新能力的因素呈负相关关系。创造力在很长的时间里一直被认为是低情商的特征:艺术家似的喜怒无常,不墨守成规,敌对性的冲动,以及易怒、阴晴不定的性格。有创造力的人也有可能情商高,但是像嘉玛这样的人,更常见的行为模式是,在遵循办事程序、建立关系,以及与他人合作方面可以做得很好,但是却缺少了挑战现状、突破传统、革新事物的特质。

2.很难给予或接受负面反馈

乍一看,像嘉玛这样高情商的人,似乎在给予和接受反馈方面都能做得很好,因为这两者都涉及到人际互动。然而揭开表象来看,你会发现,嘉玛的人际敏感度以及共情能力使她很难对他人作出批评或者负面的反馈。另外,像嘉玛这样高情商的人有着高超的自我调整能力和冷静的头脑,面对他人对自己的负面评价,他们或许是漠不关心的。实际上,高情商的人很难产生动摇,因为他们通常是冷静的、自我调节能力强的,以及乐观向上的。

3.不愿意得罪人

嘉玛性格的吸引人之处在于,它符合许多人们认同的下属应有品质。尽管人们会认为像嘉玛这样的人是中下管理层人员的首选,然而高层领导的角色则需要有能力做出不受欢迎的决策,带来一些新的变化,以及集中精力追求实效,甚至不惜以牺牲员工关系为代价。进一步说,高层领导和决策者只有在他们展现企业家精神去追求创新以及增长的时候,他们才会为公司带来巨大的影响。这就要求作出不受欢迎的决策,而像嘉玛这样关注如何与人搞好关系却不朝前走的人,是不太可能做到的。

4.操纵他人的好手段

嘉玛的高情商能够帮助她从客户的视角考虑问题,并恰当地回应客户的需求——这是一件好事。然而高情商如果被过于强调,便会从人格魅力转变为操纵他人的手段。过于强调一个人的社交技巧就会导致注重情感层面的沟通,而忽略了逻辑论证以及业务层面的沟通。在这个意义上,情商的坏处就在于它让心怀不轨的人更显说服力,达成他们的愿望。当将情商作为魅力的因素考虑,我们认为情商是一个正面的特征,但是它既可以被用来实现道德的目标,也能被用来达成不道德的目标。

5.躲避风险

大部分具有创意的冒险家需要在冒险与规避风险之间保持平衡。像嘉玛这样的人则更倾向于待在安全区内,避免大胆的选择。这是因为高情商往往也意味着高度的自觉。换言之,你的情商越高,你就更有可能拒绝冲动,做出权衡的决定。高情商往往跟高自控力对等,然而高度的自控极有可能导致适得其反的完美主义以及风险规避。

确切地说,嘉玛无疑是一个受企业欢迎的员工。高情商使得她更适应这样的角色定位,她擅长管理自己的情绪,察觉并且适应他人的情绪需求。销售员、房地产中介、客户支持代表、咨询师以及心理学家这类工作都得益于高情商。

相反,在一些要求创新、革新或者面对风险的工作领域,嘉玛的简历极有可能是毫无优势可言的,甚至是一个阻碍。这并不是说一些像嘉玛那样的人不能够追求最高领导者的职位。她可以,但是这需要通过一定的自我训练。例如,她需要主动去寻求负面的反馈信息,并且高度重视它;不要再担心与他人正面交锋,并且改变现状(或者聘请那些敢于革新的人)。

情商毫无疑问是一个众人追求的以及放之四海皆准的一个性格特征,并且我们通常认为情商高好过情商低,这也是容易理解的。然而,过于看重高情商,便会营造出一个情感上稳定愉悦、员工热情澎湃地按规章制度办事的环境,从而忽视变化与革新。这里有着听话的下属以及优秀的管理者,但是不要期望他们成为高瞻远瞩的领导者或者变革者。(托马斯·卡莫洛-普雷姆兹克(Tomas Chamorro-Premuzic)| 文  译言网网友pign | 译    周强 | 编校)

托马斯·卡莫洛-普雷姆兹克是霍根测试系统的首席执行官, 伦敦大学商业心理学教授,哥伦比亚大学教员。

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