哈佛商业评论

企业领导自然希望公司战略能够为员工所理解和接受，或者就像我们常说的，实现“战略认知”。这有助于确保员工的日常决策和行为，能支持公司的竞争计划。在当代经济环境中，员工不能只是简单地被要求做什么，“战略认知”就显得尤其重要了。这就是公司要举行全体大会、高管们要群发邮件的原因：他们要确保员工们都“理解”公司战略。然而，为什么一些员工确实理解了，而其他人却没有？我们对此还知之甚少。

为了更好地了解如何实现“战略认知”，我们分析了一项雇员满意度调查中的6万多条保密性回复。该调查由一家拥有300多家运营机构的跨国公司主导。部分结果与我们的预测相吻合：级别较高的员工、对薪酬满意的员工、能很好平衡工作与生活的员工以及对公司整体评价偏正面的员工，比其他人更能理解并认同公司战略。这些符合预期的因素约占影响战略认知效果变量总和的39％。但我们也获得了一些意外发现。例如，我们本来预计，终身雇佣制的员工会比其他人更熟知公司战略，但认知效果却时好时坏，也许是因为长期就职于一家公司，让这类员工经历了多次战略变化，这需要多次转换思维观念并接受新战略。

我们重点分析了影响认知的三个变量：工作条件、对上司品格及投入程度的评价、对高层管理者的看法和信任度（特别是在双方沟通时）。我们发现，工作条件确实是一个重要的影响因素，其中，公司能否提供培训机会及清晰、长远的职业发展路径，是工作条件这一方面里最重要的因素。相比之下，上司也没有对战略认知效果产生直接影响。尽管他们负责给员工分配任务、组织团队合作、提供发展机会，但其影响是间接的。最为重要的因素是，高层管理者对员工战略认知有着深刻的影响作用，其影响力将左右员工理解和支持战略的力度，而且远远大于其他任何变量，也远远高于我们的预想。

这些意义重大的研究结果，对公司增强员工的战略认知效果大有裨益。比如，许多企业通常依靠“瀑布流机制（Cascade Mechanism）”来促进战略认知，高管只与直接下属沟通战略情况，而后依靠直接下属传递给一线员工。我们的研究结果表明，上述做法也许错了。实际上，员工们很有必要通过直接对话，听到高层管理者的意见，这种相互交流还会让员工感觉到，自己的意见能被接受。

为什么高层管理者对增强战略认知效果极其重要？我们认为有两个层面的原因：高层领导对公司战略有独特的理解；沟通和讨论战略时，高层的身份又是不可替代的。他们位高权重本身就具有强大的象征意义——比其他人更具可信度和权威性。考虑到这些因素，要促进战略认知，企业就需要找到方法，让高层管理人员接近自己的员工。（徐明/译 李钊/校）

查尔斯·加卢尼克（Charles Galunic） 欧洲工商管理学院（Insead）领导力及责任领域“阿维亚·查瑞德”（Aviva Chaired）荣誉教授；伊曼纽尔·赫姆莱克（Immanuel Hermreck） 贝塔斯曼全球人力资源总监