哈佛商业评论

品牌的表里如一

林肯曾经阐述过树和树影的关系：要这棵树漂亮，人们不能只关注它的影子，最关键的是要看这棵树到底是什么样。

这句话形象地阐述了品牌和企业之间的关系，传统做品牌营销的人关注的只是树影。但移动互联时代几乎所有的一切都是透明的，以前顾客有一个不太好的客户体验，或许只能自认倒霉。但现在顾客的一条微博，可以在2、3秒内让全世界都知道某个公司、某种商品、某个服务渠道的承诺没有兑现。

同时，公司的品牌不再是建立在一纸公关稿、几个媒体关系，这些公司公关部门能够掌控的宣传途径上。实际上，每位员工对公司文化的认同感、抱怨牢骚，都可以通过自媒体传播开来——这相当于公司的每一位员工都是公司的PR（公关）。塑造品牌的影响、构建品牌的力量已经成为企业的每一个员工的权力。如果企业还仅关注“树影”，就会导致公司不停地忙于危机处理。

大数据时代对市场营销是把双刃剑——品牌文化表里如一是应对复杂世界的简单之道。

图22