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如何恰到好处地说“谢谢”(2)

作者:马克·古尔斯顿 2013-02-28 12:07:00

一些人认为收入和福利,甚至能够工作本身就是最好的感谢。也有一些人认为自己不需要任何感谢,也能取得突出的工作表现。但很多研究都表明,没有人在面对感谢和认可时能无所动静,不出现激励效果。事实上,亚当·格兰特(Adam Grant)和弗朗西丝卡·吉诺(Francesca Gino)的研究表明,表达感谢不仅能带来回报性帮助(接受感谢者帮助致谢者的可能性会更高),而且能带来更多社会性行为。换言之,说谢谢不仅能使员工更多地帮助你,而且也能使他们更多地帮助社会中的其他人。

以下是一个实例:在一家律所的洛杉矶分所,公司要求合伙人经常并明确地向一般员工和下级表示感谢,甚至彼此之间也经常致谢。结果律所上下所有人都开始更长时间地工作,即使收入并没有增加,而工作超负荷的负面现象则完全消失。

无论是你的总裁助理、在团队中能够吃苦耐劳的员工,还是总为你设身处地着想的上司(这样的老板的确存在),这些在你生命中出现的执着认真的人,常常不能听到足够多的“谢谢”。即使有,也不过是电子邮件里极其简单的一句“谢谢”。

现在就开始行动吧!给对方一个“带来力量的感谢”,它包括三部分内容:

1、对同事在工作职责之外做过的具体工作说谢谢。例如,“乔,谢谢你在长假期间加班加点,把我们的报告做得如此完美。因为你的工作,我们赢得了客户。”

2、肯定同事在做上述工作中付出的努力(或做出的个人牺牲)。 “我知道你很重视家庭生活,这份工作占用了你本来打算和女儿共处的时间。但是你毫无怨言地接下了工作。因为你的投入,团队的其他成员也受到鼓舞,最后才有了这份非常优秀的报告。”

3、告诉同事他们的工作对你的个人意义。 “你知道,不管怎样,我们的工作结果是评估的主要因素。我的下一个业绩评估能够像你的一样如此出彩,和你的帮助密不可分。你真是我最难得的同事!”

在道谢后,如果对方看上去很震惊或眼角有些湿润,你无需诧异。这只是说明你的谢谢有些姗姗来迟。(译/陈晨)

原文详见:How to Give a Meaningful "Thank You"

马克·古尔斯顿(Mark Goulston)是商业心理学家,总裁顾问,由心领导力(Heartfelt Leadership)的联合创始人和演说家。与人合著有《真正的影响力:没有施压的劝解和无需妥协的赢取》。 

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