哈佛商业评论

　　普罗大众正日益成为公司的亲密伙伴，帮助它们应对那些百思不得其解的创新和研究难题。苹果公司借助它的用户和开发人员推动增长。这些人群规模庞大，遍布全球，创建的应用程序和播客为苹果产品锦上添花。华盛顿大学的生物学家动用大量的外部参与者，最终绘制出艾滋病相关病毒的结构，解决了这个困扰学术界和行业专家长达15年的难题。类似成功的故事比比皆是，但当今只有少数公司有效地运用了大众的力量，很多公司甚至不愿进行尝试。

　　管理者显然有理由保持小心谨慎，尤其是那些靠内部创新起家的组织，公司若将问题外推给一大群陌生人，看起来不光有风险，甚至不可思议。比如，公司如何保护它的知识产权？公司若将众包纳入企业业务，会不会带来一场管理噩梦？如何计算成本？公司如何确保最终可以得到一个恰当的解决方案？

　　这些担忧貌似有理，但是公司若将众包从企业创新工具箱里剔除，就意味着丧失了一个机会。这种抵触情绪弥漫在公司内部，主要是因为管理者尚不清楚哪些问题大众可以处理得更好，以及如何管理流程。在过去的10年间里，我们研究了很多行业的公司与大众在创新项目上的数十次互动，这些项目涉及了基因组学、工程学、运筹学、预测分析、企业软件开发、视频游戏、移动应用、销售等多个领域。

　　在此基础之上，我们以经济学理论为支撑，加之严谨的实证测试，最终揭示出众包何时优于内包、何时劣于内包（其重要性不亚于前者）。本文还探讨了公司在给定情况下如何选择众包的最佳形式，以及目前技术如何帮助管理者消除上述后顾之忧。在众包的趋势形成之际，企业不进则退，定会被竞争对手捷足先登。