哈佛商业评论

唯才是举得人心

我第一次见到阿恩·索伦森（Arne Sorenson，最终是他接了班）是1993年。万豪当时卷入了一个很大的官司中，阿恩是我们的代表律师之一，时年35岁。他聪慧过人，说话极富条理。我第一次真正与他打交道是他帮我准备供词的那一天。由于官司涉及大量晦涩难懂的金融细节，所以阿恩先帮我理解这些细节，然后再加以解释，让它们听上去简单易懂。他能够深入浅出地解释如此复杂的事情，让我印象非常深刻。

官司结束后，我和阿恩一直保持着联系。大约３年后，他跳槽到万豪工作。他想尝试新事物，而不想继续律师的老本行。我们让他担任并购团队的负责人。在此期间，我与他并没有太多直接接触，但我的确得以更进一步了解他。

1998年，我们的首席财务官离职，尽管阿恩并非该职位的最佳人选，我们还是决定由他接任。新角色需要他在每次会议中向董事会汇报工作。董事们慢慢变得非常支持他，他的表现也很出色。

除了个人表现，阿恩在那些年里做过的最重要的一件事是提升了人际交往能力。万豪的企业文化是专注于人，因为善待彼此至关重要，这有利于营造良好的工作氛围。只有在这样的工作氛围下，每位员工才能善待我们的顾客，这是万豪的基业之本。律师业的基本目标里并没有让人感觉良好这一条。当我想到律师这一职业时，也想不出有谁会一手搭着下属的肩膀，为他们提供指导、咨询，爱护、支持和提拔他们。所以，在这方面我对阿恩有顾虑。

即便多年从事律师工作，忙于打官司和交叉询问，当我进一步了解阿恩时，发现他有更广泛的个人背景：他父亲是路德教派的传教士。阿恩出生于日本，那时他的父母正在当地传教。他在教会中长大，并且表现活跃。我相信与人打交道的技巧已经深入他的骨髓，即使它们并未立即显现出来。在万豪工作期间，我发现，他对人变得非常有耐心。他总能思虑周全，是很好的聆听者，他将这些品质与自己坚定有力的领导风格结合到一起。

我意识到，阿恩有巨大潜力，但他没有任何酒店业方面的运营经验。于是，2003年，在董事会的支持下，我们任命他担任负责运营欧洲业务（当时有150多家酒店）的总裁。他仍在位于马里兰州贝塞斯达市的万豪总部工作，不过他每个月会拿出一周前往欧洲查看分店情况，并真正开始自下而上地了解万豪的业务。

2009年，阿恩被提拔为集团总裁兼首席运营官。这份工作让他有更多机会离开总部，接触上至总经理下至一线员工的各个层级。我时不时地与这些员工交谈，了解到阿恩已经迅速获得一线员工的尊敬和爱戴。

在那些年里，阿恩对那些需要引入新领导者的企业而言颇具吸引力。我知道，我们酒店业的一些竞争对手想挖他担任非常高的职务。关于家族企业，有一些传统说法，即有才华的非家族成员高管缺乏工作稳定性，因为他们认为，自己几乎没有机会被提拔到只有家族成员才能担任的最高职位。如果你相信这样的说法，你可能认为他会被这些机会所吸引。其实，就我的经验来说，这些关于工作稳定性的担忧有些夸大其词了：如果你善待对方，他们会愿意留下来。这一点在万豪尤为突出。在我们集团，多数职位都源自内部提拔，这让员工意识到自己有升迁的可能。就我所知，阿恩并未认真考虑过离开万豪。他真的很喜欢在万豪的文化氛围下工作。并且，他想要呆在华盛顿附近，这是他上大学后一直生活的地方，也是他与妻子一起养育子女的地方。