哈佛商业评论

当下，中国经济面临着增速持续下滑、产能过剩、结构升级、竞争加剧等难题。面对瞬息万变的技术和市场，越来越多的中国企业意识到，那种依靠模仿、低成本、持续性改善就可以实现不断增长的日子已经“一去不复返”。如何创造或利用技术和市场的突变，实现颠覆性创新，摆脱竞争同质化的困境，进而突破成长过程中的瓶颈，实现长期持续发展，成了中国企业家们探寻的“商业利器”。这也正是我们联合《哈佛商业评论（中文版）》和腾讯网，以东软熙康、华大基因、九阳、海康威视四家企业为起始，研究中国企业如何进行颠覆性创新的动因和目的。

从技术突破和客户需求中寻找颠覆性机会

对于行业新进入者而言，实施颠覆性创新往往意味着能够有机会挑战和取代现有市场的领导者。最被大家津津乐道的颠覆性创新案例可能就是苹果通过硬件、软件和内容的有机结合，将极致的用户体验与卓越的商业模式结合起来，改变了传统MP3播放器、手机、个人电脑等行业，严重打击了以索尼、诺基亚、摩托罗拉、惠普、戴尔等为代表的行业领导者。

如何进行颠覆性创新？最直接的表达是颠覆性创新= 创意×价值×执行，三者缺一不可。虽然所有创新都需要具备这三大要素，但颠覆性创新对此的要求与持续性创新截然不同。颠覆性创新的创意必定以全新的产品、服务或商业模式与客户互动，但这些创意能否被接受，取决于是否为相关利益体（包括客户、合作伙伴、政府、社会）创造明显的、更高的价值，最后这些创意必须通过外部生态系统的重建和内部组织管理的调整得到有效的执行。

以我们调研的四家企业为例，东软熙康创意来自于对传统医院面对面看病难、看病贵的改变，通过运用互联网、物联网、云计算等技术，与政府、医院、移动运营商、大型企业共同构建了一个面向健康管理与服务领域的生态系统，实现了个人健康的远程、个性化管理，帮助政府、家庭和个人降低医疗支出的同时，使得个人的生活更健康、更幸福。为此，东软集团专门成立了东软熙康公司，广纳医疗方面的人才，并由东软集团SVP卢朝霞担任熙康中国CEO，确保新业务能够得到足够的资源支持。华大基因则是看到生物科技对人类传统的生产和生活模式的颠覆，探索如何通过主动性干预，让人类活得更加健康、更加幸福、更加长寿。为了实现这一目标，华大基因建立了科学、技术、产业相互促进的商业模式，创新性地将工业化的生产方式引入到基因检测中，却在企业的日常管理过程中采用了反工业化的管理思维，鼓励员工标新立异，与众不同。九阳从解决人们传统豆浆制作过程中的“麻烦”入手，颠覆性地将电饭煲和食品加工机结合起来，从而开创了中国豆浆机行业，并在随后的19年中，通过内部设立创新大奖、建立系统的研发体系、注重研发投入等，实现了11次的重大技术革新，进而开创和引领了豆浆机行业的发展。海康威视则是在与银行的客户接触中，看到了数字化技术能够使得监控画面质量更好、更易管理的优点，从产品研发入手，迅速成为安防产业的隐形冠军，而其成功背后则是以市场为导向的销售研发协同和对研发人才的重视。

这四家企业的颠覆性创意主要来自于两个方面：一是掌握技术突破为企业创造的“拐弯超车”的商机，如东软熙康、华大基因和海康威视；二是对客户需求的深刻理解和颠覆，如九阳。东软集团正是看到了互联网、物联网和云计算带给零售业、金融业、教育产业等巨大变化，进而创新性地将互联网、物联网、云计算应用到医疗资源的管理中，为客户提供一个实时的、无所不在的健康关爱，从而达到降低医疗费用，提高生活质量的目的。华大基因则是看到生物科技，特别是基因第二代测序技术的发展，以科研工作者们所需要的标准化、廉价的基因测序服务为切入点，大规模应用国外先进的基因测序设备，并在此基础上进行自主软件创新、服务创新和商业模式创新，为科研机构、制药公司、育种公司等提供基因解决方案的服务。海康威视抓住了安防技术从模拟向数字转换的契机，利用“破坏性技术”，实现了对松下、索尼、JVC等盒磁时代领先企业的颠覆。相比于上述三家企业利用技术突破带来的机遇，九阳则更具中国特色。正是创始人王旭宁对豆浆的热爱和对中国人饮食习惯的深刻理解，才促使他下定决心去解决中国人喝豆浆中存在的“麻烦”，进而创立和引领了豆浆机的行业。

然而，颠覆性的创新不是有颠覆性的创意、给客户带来更多的价值就能够成功，还需要执行，而执行的关键是新的生态系统的打造和对原有企业内部管理模式的改变。颠覆性的本身意味着这种产品和商业模式在过去不存在。新的产品和商业模式，从外部而言，需要客户和市场的接受、合作伙伴的配合以及政府的支持。从内部而言，需要不同人才的配备，以及不同的组织结构、绩效指标、企业文化等。东软熙康目前面临的外部挑战就是人们生活方式的改变和包括医院在内的社会资源的支持，而在内部管理方面，则是如何适应“B2C”到“B2B2C”的转变，不断提升客户体验，这不仅需要东软熙康采取与母公司不同的业绩指标和企业文化外，还需要招聘大量的医疗方面相关的人才。