评估职能部门绩效
为差异化能力的建设和管理工作提供支持,应该是各职能部门的首要任务。因此,需要明确界定和评估各职能部门带来了多大的价值。可以使用四项独特的指标来评估这种价值。
一、可量化的影响。根据企业的战略重点和明确的时间框架,针对可以界定的业务成果评估所有的职能活动。例如,集约化的消费者洞察能力评估指标,可以通过未来18个月内开发新产品的工作周数减少量来度量。
二、明确的价值驱动因素。发现职能部门在哪方面对企业贡献最大。例如,更先进的需求管理也许依赖于复杂的分析工具来更合理地获得数据和各类专业知识。衡量指标应该建立在此类工具存在和使用的程度之上。
三、成本效益。持续跟踪支出和成果间的关系。所在职能部门对企业的贡献(通过收入或利润方面的财务业绩提升情况加以评估)必须大于执行相关活动的成本。
四、内部市场验证。从内部服务对象和利益相关方征询反馈意见并加以整合,从而尽可能地提升部门的效率和效力。这也许包括付款索回、服务水平协议以及“自制或是采购”评估(分析是从内部建立能力还是外包)的使用。
领先的企业使用严格的流程和工具,以确保无论是现行的还是拟议的职能活动和投资,都与职能重心和运营模式相匹配,并确保价值创造的最大化。在预算不断趋紧的大环境下,这有助于职能部门领导人将资源分配至具有最大价值的活动上。
德尼斯·卡格拉 (Deniz Caglar)、纳米特·卡普尔(Namit Kapoor)、托马斯·瑞普萨姆(Thomas Ripsam)是博斯公司全球合伙人。白欣慧(Sarah Butler)是博斯公司大中华区总裁。
已有0人发表了评论
哈佛网友评论