我仍然记得自己第一次在网上购物的经历:1996年10月,我从四国(Shikoku)的一个小商店买了一些日本面,虽然付款方式很原始,但是我的订单是通过邮件寄达的,而且货品就像所有人说的那样好。我立即意识到网络购物有一天会成为家常便饭。
那时我已经准备推出乐天(Rakuten)。我们的网站在六个月后的1997年5月上线。我的目标很简单:给中小商家一个很容易在网上开店的机会。我们收取固定的月费,商家也可以支付额外的费用来做广告和推广。
我们的电子商务模式和亚马逊以及很多其他公司多有不同。我把这些竞争者视为自动售货机:它们是超高效的超市,提供标准化的产品。但是,这种模式却很难让我为之兴奋。我认为人需要的是交流和沟通,而购物应该是一种很丰富的体验。我的这种感觉部分源于我的文化传承。如果你去一个日本的超市或者麦当劳,你会体验到极致的热情与顾客服务——与此相比,大部分西方市场的氛围是顾客更加注重便捷和效率。所以,对我而言,个人化模式确实深入骨髓。
我不想建造一个巨型超市,而是想让乐天更像一个集市,在这里很多小店主会展示自己的商品并亲自与顾客互动。我相信这是很多人喜欢的方式——即便网络购物也同样如此。我们的这种模式效果极佳,现在乐天是世界第三大电子商务市场,仅次于亚马逊和eBay。我们有将近一万名员工,在全球13个国家都有业务,去年乐天全球的交易额达到150亿美元。日本本土市场,乐天在包括服装、食品、家居用品等一系列种类的线上零售方面都占据主导优势。而新的线上零售商,比如Fab和Etsy都在模仿我们的模式。
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