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重塑产品和服务的关系

作者:詹姆斯·赫普曼 2014-02-24 10:13:00 0

在过去的半个世纪,高效地制造优质产品一直是制造商能否在竞争中脱颖而出的标志。这一战略也使得制造商在销售产品时会优先考虑如何能获得最大收益。然而,近年来,制造商以生产为中心的战略开始弱化,部分原因是这种战略早已司空见惯。

进入新世纪后,制造商们开始考虑打造新的竞争优势。他们重新根据优先级排列各项活动,以在产品的整个生命周期内获得最大的投资回报。这种观念通过单一的销售交易,为价值交换创造了许多机会,并改变了制造商与用户之间的关系。

在这些新兴商业模式下,产品和服务之间的界线变得很模糊,人们重新定义了产品的概念,现在产品被视为“与服务捆绑的事物”,在许多情况下,产品被定义为传递和消费服务的产物。制造商几乎需要重新思考产品的构思、设计和采购以及如何生产、销售和维护的各个环节。目前我们正处在根本性转型的早期阶段,这可能是工业革命以来最重要的商业模式瓦解。

转型的多个推动力

全球的制造业深知变革的到来。近期,我们委托一家全球性预测和定量分析公司牛津经济研究院(Oxford Economics)对全球 300 名制造业企业高管展开了调研,以获取他们对于未来制造业发展看法。调查结果显示,近 70% 的受访者预计其公司在未来三年内将经历重大的业务流程转型。这其中的原因是什么?他们认为由于专注于改善生产业务,企业处于收益递减的边缘,多半受访者认为凭借提高生产流程效率带来的成本节约已经达到极限。

制造商本能地希望借助技术寻找新的竞争优势来源。例如,为更好地满足多样化用户需求,制造商通过数字技术来加强企业的全球协作能力并将区域化制造的方法扩展至全球化随时随地 “设计—创建—维护”的战略。他们还通过数字产品模型方式模拟、验证大量的产品配置,以确保可以大规模地满足用户需求,并通过跟踪复杂供应链来确保产品的合规性。

数字模型往往不受地理和时间限制。工程师在设计产品时用到的零件和组件的可视化,对于服务技术人员在今后维护和修复机器也会有所帮助。服务技术人员可以观看计算机生成的复杂测试视频,并通过初始产品设计工程师创建的数据修复序列,以加快服务呼叫处理。

在服务周期添加 3D 打印机和数字数据会进一步改变流程。或许未来,制造商能够在服务运货车上配备自己的 3D 打印机。如果技术人员发现一个坏掉的部件,他能够马上制造一个新的,而不必返回到零部件仓库。制造商将能够利用其专有的工程数据控制维护并削减部件库存。

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