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领导人为何不表现同情心

作者:罗杰·舒瓦茨 2014-03-13 17:10:00 0

大多数善良的人都希望在职场表现同情心。最近有项研究也显示,同情心能够在组织中产生积极结果:感受到同情心的人对组织会更投入,对工作有更积极的情绪;当别人用同情之心通告坏消息时,他们会更愿意支持组织;带着同情心做事,会让人感到更充实满足,并减轻工作压力。

但即使你在职场上有意怀着同情心待人,仍可能发现要这样做很难。你可能发现自己在论断别人,或猜想你若是表现同情心,可能会出现何种状况。

这种情况特别让领导者为难。公司是看重你的判断力而聘用你,你必须随时衡量各种情况和人员。但是当别人需要你同情的时候,这种长处可能成为不利因素。如你发现自己有下列想法,很可能你让自己的判断力过度妨碍了你的同情心:

“你的痛苦没那么严重。”你若是告诉自己,别人的痛苦没有那么严重,等于告诉他们不值得同情。在你的直接下属宣称“我们工作负担太重了,其他部门也不肯合作”时,你是否心想“你们的工作量没什么大不了的;你们不知道我得做多少事情。别光是抱怨,把事情做好”?痛苦的感受不是一种竞争。不必非得看到别人比你痛苦,才对他感到同情。切记,行事怀着同情心也能够减轻你自己的压力。

“你是自作自受。”根据这种错误的观念,别人必须完全没有过错,才能赢得你的同情。如果他们没有随时主动工作,尽可能有效回应工作需求,或是及早寻求协助,他们就不值得你同情。但是,大部分人惹上麻烦,自己多少都免不了责任。 如果你只同情那些本身完全没有错的人,等于是排除大部分共事的伙伴,包括你自己在内。相反的,你应该设法改变心态,即使有人把事情越弄越糟,还是愿意体谅他。

“你表现得好像有人害你。”一般人在觉得自己没有能力解决问题,或是把麻烦怪到别人头上时,会表现出受害人的样子。这并不表示他们心里不难过,只是他们看不出自己有能力和责任处理眼前的问题。你不应对这种人生气或觉得可怜,应该怀着同情心协助他们了解他们自己有能力处理问题,这样做效果会更好。

一些主管无法表现同情心的第二个理由,就是他们认为表现同情心可能造成不利后果。以下是一些常见的想法,以及如何加以改变:

“如果我表现同情,他们会觉得我同意他们的做法。”你可能担心,若向别人表现同情,他们会觉得你同意他们的做法。但即使你不同意、或不支持他们的做法,你可以、也应该表现同情。你可以这样说:“我不同意你做事的方式,因为我觉得是你自己造成这个问题的。不过,我很为你难受。你的处境确实很麻烦。”

“如果我表现同情,就不能让他负起责任。”你可能误认为表现同情,就不能让他们为自己惹出的麻烦负责任。这是错误观念。你在表现同情之余,还是可以、也应该让当事人负起应负的责任。其实,如果你不这样做,人家他们可能把责任推到你头上。

“如果我表现同情,可能惹出一大堆麻烦。”你可能担心一旦表现同情,人家会开始向你诉苦,告诉你他们的心理问题、家里的麻烦,或其他没准备、也没有能力处理的问题。你可能心想:“我是不是让自己介入太深?我可是上司,不是心理治疗师。”这方面的问题,在于你以为你得帮助员工解决他们告诉你的问题。其实你不必有能力解决他们的痛苦,还是可以表现同情,因为同情的用意并不在于解决问题。你只要听人家诉说,并表示关切就可以了;对于与公事无关的问题,如果能够的话,帮助对方自行想出办法来寻求协助。

切记,同情并不表示负责解决别人的问题或可怜他们。要表现同情得有三个条件:注意到别人在受苦、表示了解他们的问题并感同身受、回应他们的痛苦。借着表现同情心,你可以协助别人、协助你的组织,也协助你自己。

罗杰·舒瓦茨(Roger Schwarz)是组织心理学家、领导力团队顾问及Roger Schwarz & Associates公司总裁兼CEO。

原文请见:What Stops Leaders from Showing Compassion

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