在数字化时代,企业如何驾驭数字带来的变革力量?IBM 认为,关键领域包括重新确定客户价值主张和重新规划运营模式。到目前,大多数企业在特定领域都面临一些挑战和机遇。
企业可以运用新的移动性、互连和信息接入能力重新形成产品和服务、信息和客户的交互。但是是如何使这些新的客户价值主张变成现实?
运营模式可以重新调整,使客户偏好的要求渗透到购买和销售链中的每项活动。要做到这一点,企业需要整合所有的业务活动,并优化与活动相关的数据管理与追踪方式。如何做到最好,并实现全部收益?
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