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华帝如何打造客户关系管理系统

作者: 2014-07-23 14:23:00 0

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1.招商银行:借咨询之力,以 CRM 系统推进转型
  随着批发业务的 CRM (客户关系管理)需求的日益旺盛,IBM 协助招商银行引入创新模式,让咨询与开发同步进行,成功地构建了批发业务 CRM 系统,从而提升了招商银行的管理水平,更为二次转型奠定了坚实的基础。此外,招商银行的创新举措,也为中国银行业树立了一面鲜明的旗帜。
  点击阅读案例:《招商银行借咨询之力,以 CRM 系统推进转型》

2.卡夫前瞻客户洞察,源自智慧的分析
  从客户视角出发,通过持续的市场洞察,制定精确的市场策略,从而扩大商业利益和企业竞争力。卡夫食品在 10.5 亿条博客、论坛中获取洞察,并通过深层分析,帮助卡夫精准定位消费群体并采取新的市场策略,从而加强了消费者忠诚度,提升了产品的健康内涵。
  点击阅读案例:《卡夫食品:精准定位消费者需求,实施创新的市场策略》

3.从掌握信息,获悉洞察,到采取行动
  未来的赢家将是可提供相关对话、相关产品且一致地提 供与品牌一致的客户体验的公司。因为大部分企业都拥有至少上百万客户,你不可能手动做到这一点。这必须依赖于技术,服务系统的目标在于实现与客户的相关性,在于提供相关的服务消息通信给每个客户。于是这更需要分析,依靠分析数据来提供正确的决策。但在执行分析之前,企业需要数据。在拥有数据之前,需要技术系统。因此系统服务就是用器械装备一个组织、收集数据、对数据执行分析,做出正确的决策,跨渠道一致地执行该决策。想了解如何从获取数据到分析洞察,并且采取行动……
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  相关阅读:《明锐洞察:精准营销 瞄准“靶心”》

4.智慧的营销:更精细地了解客户
  精明的 CMO 正试图精细地了解每个客户的癖性和随时间发生的变化。查看相关视频

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