哈佛商业评论

了解更多信息>>>

1.招商银行：借咨询之力，以 CRM 系统推进转型
　　随着批发业务的 CRM (客户关系管理)需求的日益旺盛，IBM 协助招商银行引入创新模式，让咨询与开发同步进行，成功地构建了批发业务 CRM 系统，从而提升了招商银行的管理水平，更为二次转型奠定了坚实的基础。此外，招商银行的创新举措，也为中国银行业树立了一面鲜明的旗帜。
　　点击阅读案例：《招商银行借咨询之力，以 CRM 系统推进转型》

2.卡夫前瞻客户洞察，源自智慧的分析
　　从客户视角出发，通过持续的市场洞察，制定精确的市场策略，从而扩大商业利益和企业竞争力。卡夫食品在 10.5 亿条博客、论坛中获取洞察，并通过深层分析，帮助卡夫精准定位消费群体并采取新的市场策略，从而加强了消费者忠诚度，提升了产品的健康内涵。
　　点击阅读案例：《卡夫食品：精准定位消费者需求，实施创新的市场策略》

3.从掌握信息，获悉洞察，到采取行动
　　未来的赢家将是可提供相关对话、相关产品且一致地提 供与品牌一致的客户体验的公司。因为大部分企业都拥有至少上百万客户，你不可能手动做到这一点。这必须依赖于技术，服务系统的目标在于实现与客户的相关性，在于提供相关的服务消息通信给每个客户。于是这更需要分析，依靠分析数据来提供正确的决策。但在执行分析之前，企业需要数据。在拥有数据之前，需要技术系统。因此系统服务就是用器械装备一个组织、收集数据、对数据执行分析，做出正确的决策，跨渠道一致地执行该决策。想了解如何从获取数据到分析洞察，并且采取行动……
　　即刻下载：《全面整合信息，预知客户所需 》
　　相关阅读：《明锐洞察：精准营销 瞄准“靶心”》

4.智慧的营销：更精细地了解客户
　　精明的 CMO 正试图精细地了解每个客户的癖性和随时间发生的变化。查看相关视频