哈佛商业评论

语言涉及组织生活中的方方面面，无所不在。但值得注意的是，在那些员工使用多种语言的跨国企业中，领导者通常在人才管理时忽略了员工的语言能力。正如我们在无数组织中观察到的，如果公司对使用多种语言不加限制，就会造成效率低下，哪怕是最敬业和有才的团队也不例外。多语言混用会造成诸多恶果：跨国交流时的摩擦、销售下降以及其他有损竞争力的严重问题（参见HBR2012年5月刊采戴尔·尼利的文章《跨国公司说英语》Global Business Speaks English）。规划出语言管理综合战略，则能将这一劣势化为竞争优势。

选择一门通用语（lingua franca），能够大幅提升员工跨国合作水平，当然这也会带来一些挑战：其一，通用语应与使用当地语言和融入当地文化的需要相结合。其二，员工对通用语掌握的好坏，可能影响领导对其是否胜任特定任务或晋升的判断。决策者可能因低估或高估语言技能而误判人才。

在采戴尔·尼利10余年研究跨国组织和团队中语言情况，以及20余年来罗伯特·卡普兰对跨国组织领导力的研究基础上，我们了解到语言战略对国际人才管理至关重要。作为领导者，无论你的公司是否采用通用语，都可以更好地将语言文化技巧纳入人才的招聘、培训、评估和晋升以及国际团队管理中。当然在跨国公司中，不同部门和地区的取舍和策略也应所有区别。但这些差异必须共存于同一体系中，该体系能使员工在组织上下高效工作并达成关键战略优先目标。

重点是，如果希望进入并协调不同市场，语言战略必须适合公司对客户的价值主张。你需要考虑如何将语言融入核心人才实践，实现价值。