哈佛商业评论

受挫。生活的不如意往往能够催生妙计。在20世纪90年代末，马克·瓦东（Mark Vadon）还是一位年轻的咨询师。一次他去选购一枚订婚戒指，却被购物过程搅得心烦意乱。钻石分类与估价体系极其复杂，那些热心肠的销售人员只会平添顾客的压力。瓦东随即想到，其他男性可能也面临类似困扰。这一灵感使他萌生了创立Blue Nile的念头。这家网上珠宝交易商成立于1999年，它向消费者提供实用的教程以及宝石信息。今天这家公司成为全球最大的网上钻石零售商，每年售出价值2.5亿美元的订婚戒指，在美国拥有超过4%的市场份额。

瓦东的经验告诉我们，如果你能够注意到那些激怒人们的细节，然后试着解决问题，那么它是可以带来极大价值的。站在消费者、同事或者供应商的角度观察并自问：你的产品、流程或工作环境中有哪些令人困扰的因素？你的业务有哪些方面让你感觉不爽？人们寻找了哪些其他方法，委曲求全完成任务？这些方法能否得到完善？你能否让顾客更好受一点，或者让公司会议没那么难熬？你能否缓解供应商面对的困扰？只要你能感受到人们的挫败点，就能找到有价值的创新机会。

传统观念。如果在你的团队、组织或产业中，一些事情总是一成不变，那么你就有必要反省，是否能找到更优的备选方案。传统常常抑制潜在创新，因为人们不舍得抛弃那些行之有效的老方法。但是当外部条件改变时，传统也要随之转变。

例如，国防工业生厂商耗费大量时间与精力制造昂贵而复杂的导弹，比如售价超过100万美元的雷神公司（Raytheon）战斧导弹（Tomahawk）。就连洛克希德公司的地狱火导弹（Hellfire）这类最便宜的产品，售价也超过10万美元。导弹研发由客户（也就是美国国防部）提供经费，采用客户定制的设计方式，打造出威力强大的智能武器，能够掀翻坦克等大型目标。但在雷神公司（本文作者莫汉比尔·索尼曾为这家公司提供咨询服务），一位供职25年的老员工史蒂夫·伊格纳特（Steve Ignat）及其团队最近颠覆了现有模式。

史蒂夫了解到，美国及其盟军需要更便宜、更隐蔽的导弹，以便有效打击地面的小规模恐怖分子。因此他们创造了成本较低的生产设备，然后将其命名为“自行车铺”。该设备不迎合某个客户的需求，而是利用现有生产系统组装更便宜、更隐蔽的武器。他们建造的新型格里芬（Griffin）导弹已成为炙手可热的产品。

传统观念隐藏在所有组织、产业以及市场中。要想发现它们，你需要问自己：哪些信条是我们认为神圣不可侵犯的？我们为什么这样想？如果把这种做法反过来，是否仍然可行？如果我们摒弃这些旧有假设与信条，我们能否开启新机会？

极端。公司将绝大部分时间用于处理与主要利益相关者的关系，这一点无可厚非。但在某些时候，持分歧意见的利益相关者可能是牛津大学教授理查德·帕斯卡莱（Richard Pascale）所讲的“正向偏差者”（positive deviants）。他们恰好是大量想法与灵感的源头，启发我们用创新的方法实现几乎不可能完成的任务，或解决看似棘手的问题。

2014年5月，哈佛法学院著名教授及社会活动家拉里·莱西希（Larry Lessig）创立了名为Mayday的政治行动委员会（political action committee，简称PAC，是一种美国政治组织，旨在筹募及分配竞选经费给角逐公职的候选人——译者注），瞄准企业捐赠影响政治的问题。这个组织利用社区或网络“众筹”的方法直接向公民筹集资金，数额与其他PAC不相上下。截至2014年8月25日，它已经从超过5.5万名捐赠人手中募集了792万美元。

“正向偏差者”或许是有见地的客户，能帮你在默默无闻时看清趋势；可能是有些躁狂、激情四射的同事，对问题刨根问底；也可能是明智的股东，能帮你重塑公司战略。创新者需要观察这些利益相关者中边缘化的角色，然后思考：抱怨声最大或表现得最乐观的人身上有哪些东西是值得企业或我们自身学习的？