拟”团队指成员分布在不同地理位置的团队,这种形式日益流行。随着公司覆盖的地域不断扩大,远程办公逐渐成为家常便饭,许多工作小组设立了横跨多个地域的办公室,共享办公空间、私家住宅以及酒店房间。我领导的Ferrazzi Greenlight公司近期对1700名知识型员工进行调研,其中79%的受访者表示自己总是或经常与分散各地的团队合作。借助笔记本电脑、无线网络以及移动终端,绝大多数专业人士都能随时随地完成工作。
虚拟团队的吸引力显而易见。员工不但能够更灵活地平衡工作与私人生活,还有机会与世界各地的同事交流。公司能够用上全球最好、最便宜的人才,同时大幅降低租用办公室的成本。
但是,管理虚拟团队并非易事。在维贾伊·戈文达拉扬(Vijay Govindarajan)和阿尼尔·古普塔(Anil K. Gupta)2001年进行的一项针对70个虚拟团队的研究中,他们发现,其中82%的团队没能实现预期目标,33%的团队给出“极其失败”的自我评价。德勤在2005年研究了虚拟团队外包IT项目的效果,发现66%的团队没能满足客户要求。我们也在研究中发现,大多数人认为虚拟通信不如面对面互动有效。近半受访者承认,各种协作技术令他们感到困惑和不知所措。然而,我们也不乏好消息。
2009年,来自波士顿咨询公司及德国WHU-奥托·拜斯海姆管理学院的作者,进行了一项针对全球80个软件开发团队的研究。研究显示,分散各地的团队如果管理得当,其业绩能够赶超共用办公空间的团队。类似地,Aon咨询公司的报告显示,利用虚拟团队能够提高员工生产力,在一些组织中这种增效可达43%。
那么,你应当如何打造并领导一支高效的虚拟团队呢?市面上不难找到各种建议,但是我们总结出的这4项“必备条件”,是基于长年帮助组织突破协作障碍的研究与经验得出的,它们是:合适的团队、正确的领导、恰当的接触点以及合适的技术。管理者如果能采用以下简单易行但行之有效的举措,便能最大化释放虚拟团队的生产力。
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