哈佛商业评论

征求和提供建议对高效领导及决策至关重要，但很少有人认识到：“建议”也是一项技能，可以不断学习和提升。因为人们通常认为：采纳建议是被动地接受他人智慧成果；提供建议则体现的是个人的判断力，或者强或者差，都不是一种可以学习的能力。

如果征求和提供建议的互动顺畅，双方都能从中受益。真正虚心纳言，而非寻求安全感，就能找出更好的解决方案，胜过独断专行。接受建议能使人们考虑更周到，思维更缜密。研究显示，听取建议有助于克服认知偏见、避免出于一己私利的借口和其他逻辑谬误。而给予建议的人则获得了无形的影响力：帮助他人做出重要决策，推动他人付诸行动；同时认真聆听别人的问题，自己也能从中有所得。互惠互利的关系具有强大粘合力：给予专业提议，通常能让采纳者心怀感激，甘愿投桃报李。

欲达到显著效果，寻求建议方和给予建议者都需要扫清很多障碍，比如：明明对自己不利，但人们特别容易犯固执己见的毛病；更何况，认真倾听费时又费力，也不是件易事。所以说，互动是一门精妙的艺术，每一方都需要情商、自我认知及克制、得体的交际手法和耐心。值得注意的是，互动过程极易出现差错，导致严重后果，比如：产生误解和沮丧情绪、决策陷入僵局、退而求其次、人际关系受损和个人发展受挫，个人和组织往往付出沉重代价。

人们总以为，这些技巧自然而然地形成，无法言传身教。但我们发现，寻求和给予建议的技巧可以经过习得发挥出最大效果。通过自己和他人的大量研究，我们发现了最常见的一些障碍以及克服这些障碍的实用方法。本文中所有的案例虽经过模糊处理，但均来自不同场合中受访者的真实经验。（见边栏《了解所需》 ）。训练和辅导另有文章详述，这里重点讨论重大、高风险或具有情感冲击的决策情况。这类问题通常需要寻求多次建议才能解决，因为它们让领导者挣扎纠结，须小心应对。