征求和提供建议对高效领导及决策至关重要,但很少有人认识到:“建议”也是一项技能,可以不断学习和提升。因为人们通常认为:采纳建议是被动地接受他人智慧成果;提供建议则体现的是个人的判断力,或者强或者差,都不是一种可以学习的能力。
如果征求和提供建议的互动顺畅,双方都能从中受益。真正虚心纳言,而非寻求安全感,就能找出更好的解决方案,胜过独断专行。接受建议能使人们考虑更周到,思维更缜密。研究显示,听取建议有助于克服认知偏见、避免出于一己私利的借口和其他逻辑谬误。而给予建议的人则获得了无形的影响力:帮助他人做出重要决策,推动他人付诸行动;同时认真聆听别人的问题,自己也能从中有所得。互惠互利的关系具有强大粘合力:给予专业提议,通常能让采纳者心怀感激,甘愿投桃报李。
欲达到显著效果,寻求建议方和给予建议者都需要扫清很多障碍,比如:明明对自己不利,但人们特别容易犯固执己见的毛病;更何况,认真倾听费时又费力,也不是件易事。所以说,互动是一门精妙的艺术,每一方都需要情商、自我认知及克制、得体的交际手法和耐心。值得注意的是,互动过程极易出现差错,导致严重后果,比如:产生误解和沮丧情绪、决策陷入僵局、退而求其次、人际关系受损和个人发展受挫,个人和组织往往付出沉重代价。
人们总以为,这些技巧自然而然地形成,无法言传身教。但我们发现,寻求和给予建议的技巧可以经过习得发挥出最大效果。通过自己和他人的大量研究,我们发现了最常见的一些障碍以及克服这些障碍的实用方法。本文中所有的案例虽经过模糊处理,但均来自不同场合中受访者的真实经验。(见边栏《了解所需》 )。训练和辅导另有文章详述,这里重点讨论重大、高风险或具有情感冲击的决策情况。这类问题通常需要寻求多次建议才能解决,因为它们让领导者挣扎纠结,须小心应对。
已有0人发表了评论
哈佛网友评论