哈佛商业评论

有数据表明，企业95%的创新行动都以失败告终。提高创新的成功率成为企业的一个普遍性问题。从事创新咨询的德布林公司历经多年的经验，总结出10种创新类型。创新10型不再将创新囿于产品和技术，而是从企业运营贯穿到用户体验的全过程。本文还揭示了利用这个模式找到创新机会，并落实到企业行动的具体方法。

德勤·摩立特旗下从事创新咨询的机构德布林（Doblin）公司的研究表明，成功的创新都是由3个大类里的10种创新基本类型组合而成。

第一大类关注企业自身运营，包含盈利模式、网络（联合他人来创造价值）、结构（组织并配置人才和资产）和流程方面的创新；第二大类包含产品表现和产品系统方面的创新；第三大类涵盖了服务、渠道、品牌和客户交互方面的创新。创新10型不是一个流程表，也不是各种类型的排列顺序或涉及等级体系。任何形式的组合都可以形成创新，企业可以从任意一个类型开始创新。

创新10型

1998年起，德布林公司开始致力于找到成功创新案例之间的相似之处和规律，当时的假设是，他们能否找到创新的元素周期表。公司收集了大约2000个创新的最佳案例，包括福特的T型汽车、戴尔的直销模式、丰田的精益制造以及吉列的抛弃型剃刀等等。公司对这些案例进行分析和分解，通过模式识别和复杂性管理技术，最终发现了创新的10个类型（见图表《创新10型》）。

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2011年，公司对这些创新类型进行了类似的测试和更新，以检验这些创新在完全不同的商业环境下是否有效。经过实证分析，这10种创新类型的组合已经有了非常成功的商业应用。它就像创新的元素周期表，其中创新战略好比周期表中的化学元素，任何战略都可以组合发生“化学反应”，实现成功的创新。

创新的类型共分为三大类：配置、产品和体验。框架的左边专注于内部且远离客户，当向右移动，这些创新类型的客户作用就越发明显。这就好像一座剧院，戏院的左边是后台，右边是前台。

1.盈利模式（如何赚钱）：盈利模式的创新是找到一种全新的方法，将企业的产品、服务和其他价值来源转化为利润。好的盈利模式必须以对用户或消费者的深层理解为基础。典型代表是吉列剃须刀。公司用极低的价格出售剃刀，吸引大批消费者后，用价格不菲的替换刀片赚取利润。这种开创性的模式极为成功，后来深刻地影响了无数的行业和产品。例如打印机和墨盒、咖啡机和胶囊，直到如今的手机和移动App。

2.网络（如何联合他人创造价值）：网络创新为企业提供了一种利用其他企业的流程、技术、产品、渠道和品牌的方式，让企业在发挥自身优势的同时，借助其他企业的能力和资产。网络创新的模式多种多样，可以是与同盟者的联盟，也可以是与强大竞争对手的合作。特许经营和众包也属于这类创新。UPS和东芝达成协议，UPS旗下物流部门的技术人员在包裹服务的航运枢纽站，帮助客户维修东芝的笔记本电脑。这种互补合作节省了东芝的服务时间，同时为UPS带来了新的收入来源。

3.结构（如何组织并匹配人才和资产）：结构创新是以特有的方式组织企业资产来创造价值。它或是优秀人才管理系统，或是对资本、设备的独创配置，也可以是改善企业的固定成本和部门职能，包括对人力部门、研发部门和IT部门的改善。理想情况下，这些创新可以带来富有生产力的环境，或实现超越竞争对手的效率，为企业吸引人才等等。美国的全食食品公司（Whole Foods）以彻底的分权管理方式而闻名。公司的每家分店都由分店的员工团队来自主管理。在公司的利润表上，每家门店自主经营、自负盈亏，每个团队都有非常清晰的绩效指标。

4.流程（如何采用独特或卓越的方法运营企业）：流程创新需要的是不同于常规的巨大变革，能使企业利用独特的能力，发挥高效的职能，迅速适应，创造领先市场的利润水平。流程创新往往能够形成企业的核心竞争力，可能包含一些专利性和专利性方法，让企业在几年内甚至几十年内产生巨大优势。丰田的精益制造系统即是典型代表，Zara也是流程创新的翘楚。Zara大大拉近了设计师与各地市场间的距离，缩短了新品上市时间。Zara有效地整合了设计、生产、物流和分销系统，让库存周转最大化，使设计师有能力对时尚趋势的变化做出快速反应。

5.产品表现（如何开发具有显著特征和功能的产品）：产品表现创新是指革新企业提供的产品或服务的价值、特征和质量。此类创新会产生全新的产品，或大大延伸现有的产品线。人们常常错误地认为产品表现创新就是创新的全部，但实际上它只是10类创新中的一种类型，也是最容易被竞争对手复制的创新类型。