哈佛商业评论

6.产品系统（如何创造互补产品和服务）：产品系统创新在于如何将单独的产品和服务连接或组合起来，从而形成强大且可扩展的系统。它通过互通性、模块化、整合和其他创造价值的方式将原本明显不同的产品和服务联合在一起。产品系统创新能帮你建立起黏住客户并能抵御竞争的生态系统。非盈利组织Mozilla因其开发的火狐浏览器而广为人知。火狐是一款开源软件，允许独立开发者制作上百种独立插件程序。火狐在全球的用户数已经超过4.5亿。

7.服务（如何支撑和提升产品的价值）：服务创新能够确保并提升产品的效用、性能和表现价值。服务创新让产品的使用更加便捷。它展示出顾客可忽视的产品特点和功能，解决客户在使用过程中遇到的问题。卓越的服务创新能为平淡无奇的产品带来引人入胜的用户体验，从而带来更多的回头客。在2009年的金融危机中，现代汽车启动的一项“保险”项目，购买或租用新型现代汽车的顾客在购车一年内遭遇失业的情况下，可以把这些车退还给公司，而不用承担还款责任。此举大大提高了消费者对现代的好感，让现代汽车的业绩在金融危机中逆势上涨。

8.渠道（如何将产品和服务提供给客户和用户）:渠道创新涉及企业将产品和服务提供给用户的所有方式。此类创新的目标是确保用户能够在任何期望的时间，以任何想要的方式买到自己的所需，同时享受最大程度的便利、最低廉的成本和最大的愉悦。亚马逊Kindle上的“网络点播”是客户可以通过内部无线网络免费试用的服务。用户可以购买和下载电子书，用不到60秒的时间就可以开始阅读。

9.品牌（如何展示产品和业务）:品牌创新有助于确保用户识别，记得并青睐你的产品和服务，而非竞争对手或替代产品。英特尔的“Intel Inside”品牌大幅提升了处理器的识别度。任何带这个标记的产品增加了用户感知的价值。

10.客户交互（如何培育吸引人的互动）：客户交互创新在于如何了解客户深层次的需求，并利用这些深刻的见解发展客户与企业之间的关系。Foursquare经常利用基于地理位置的服务，在特定地点“签到”的客户将被授予“市长勋章”。为了确保地位和认可，消费者激励竞争，众多商家也竞相争取客户的光顾。