哈佛商业评论

企业级转型的优势与未来

建设银行的整体转型仍在进行中，目前进展中可以归纳出的经验有以下四点：

一是在CAMSS——大数据、云计算、移动互联、社交及安全问题浪潮涌动的“D世代”，企业如欲构筑自己独特的客户体验竞争优势，需要采取顶层设计进行战略转型，围绕战略愿景、目标和使命，明确战略价值定位相关的客户、产品、渠道、关键流程活动、内外部资源和IT支持能力等战略要素，并且确定上述各要素的对应关系，按照企业工程方法进行架构管控和部署实施，将战略能力转化为流程能力和应用能力。

二是业务模型驱动IT开发有利于建立“D世代”面向服务的灵活应变能力。这意味着改变务IT开发业务需求管理方式，所有的业务需求和IT实施需求须通过业务架构管控，利用企业级业务模型消化整合业务解决方案，而不是各部门直接交给IT实施团队,以切实提升IT开发的企业级敏捷性。业务架构管控团队应按计划发布新版的业务模型，以在业务和IT之间进行同步。

三是在“D世代”高度互联世界环境提升精益服务和精细化管理能力需要综合运用流程挖掘和数据挖掘。在D世代应改变竖井式应用导致数据质量不高问题，同时，所有的数据分析挖掘问题最终需要关联到具体的流程上，毕竟没有流程意味着没有行动和落实。为了回答和解决问题，需要设计流程，明确责任归属以及识别源数据，并收集、分析数据，将结果灌入到相应的分析型流程中，否则业务无法贯彻推广落实。

四是业务和IT需要深度融合以体现“D世代”商业技术的市场价值与客户价值。IT不再是满足企业内部的事情，更要直接、快速地面对市场和客户，商业银行必须改变业务与技术两张皮的状况，形成业务战略与IT战略互相融合、互相推动的模式。不能把IT仅仅作为施工技术，这样就束缚了真正属于生产力的东西。IT要成为创新银行业务和管理的拉动力，就需要有更多的主动性、前瞻性和能动性，并与银行业务战略驱动力和外部客户需求推动力相衔接，以利于加速传统企业向实时智能的“D世代企业”转型进程。

参与了众多企业转型的IBM全球业务咨询服务部合伙人林伟平认为，承载着银行业务战略、业务能力、业务流程、业务事件和业务信息的新一代业务模型，将渠道、产品和客户作为变量因子剥离出来，使企业级整合的、组件化的业务模型更加灵活地支持新的产品和客户分类、现有和未来不同的新兴渠道和传统渠道整合，并在企业级数据模型的基础上, 以业务场景驱动实现内外部结构化数据分析，实现全面支持业务运营和全量客户关系管理和行为分析，提升员工和客户体验和满意度等转型目标。建设银行企业级业务模型的建立和实施，将使之在大数据、云计算、移动互联、社交及安全问题浪潮涌动的“D世代”中脱颖而出。（钮键军/编辑）

熊静如是《哈佛商业评论》中文版高级撰稿。