哈佛商业评论

如何与用户建立信赖？

如果行业内有其他平台竞争对手，你就需要让用户相信你的平台值得加入，若加入平台须投入一笔不小的资金则尤为如此，例如购买游戏主机。要吸引初始用户，新平台必须建立信赖期望，使用户相信该平台将来会取得成功，以此为用户消除顾虑。

建立信赖的基本策略是吸引有号召力的内容产出方。以游戏主机为例，主机制造方要以某款大受追捧的游戏将能在该主机上运行为卖点，因此常常向著名游戏开发商投资，为某个游戏开发适用自己机型的版本。有时候，主机制造商会将游戏开发商收购：微软并购了光环（Halo）公司，同名游戏系列便有了Xbox版。为达到最佳效果，还应确保大产出方的内容不会发布在其他平台。这就是为什么微软向一些游戏开发商支付高额费用，以保证他们制作的游戏为Xbox独占。铁杆玩家想玩这些游戏，就必须购买一台Xbox主机。

独占大客户可促进发展，但平台须就该客户加入其他平台可能获取的利润加以补偿。补偿费用可能非常高昂，这让已在业内立足的公司较之初创公司有了很大优势。

吸引大客户耗资不菲，这一点可能对平台公司自身产出能力的发展有促进作用，不过，过度自给自足有着不利一面：也许会让潜在客户视之为竞争。例如，1984年苹果公司的初始硬件配置含打印机，于是其他打印机制造商陡然犹豫起是否要生产Mac适用的打印机。他们认为苹果公司会偏向自有打印机设备，这种疑虑合情合理。苹果公司就自产打印机的微薄利润和失去关键合作伙伴的风险进行权衡，于1997年退出了打印机行业。