哈佛商业评论

编者按：一年以前，本文的两位作者曾撰文分析，智能互联产品让企业重新思考它们所处的行业以及它们业务的方方面面。作为该文的续篇，本文主要关注这些产品对企业运营和组织架构产生的冲击。在作者看来，智能互联产品将促使企业产生新的客户关系、流程以及组织架构。同时，作者认为，智能互联产品对于工业的冲击才刚刚开始，未来的变化将会更加剧烈。

新的客户关系

智能互联产品提供了前所未有的新功能以及海量数据，这一切正在改变企业与客户之间的互动方式。企业与客户之间的关系从一次性变为持续和开放式的关系。

新的流程

新的产品功能、新的基础设施以及它们产生的数据，正在改变组织价值链上几乎每一个职能部门，包括产品开发、IT、制造、物流、营销、销售以及售后服务，此外还需要部门之间开展更为紧密的协作。

新的结构

跨部门的新协作形式以及全新的职能部门都将涌现，包括统一的数据管理组织、持续改进的产品售后部门以及专门负责优化客户关系的部门。

智能互联产品不断发展，并逐渐融入到更广阔的产品系统中, 这股浪潮正激烈地重塑着今天的企业和竞争格局。

相关案例不胜枚举。智能温控器控制了越来越多的家电，将它们的使用数据传输给制造商。智能互联的工业机器人可以在工作中相互配合，并自主优化它们的工作。汽车可以将运行状况、地理位置和所处环境的数据传输给制造商，同时接收数据进行软件升级，从而提升性能，或提前诊断出故障前兆，防患于未然。即便产品交付后，企业也能对其进行升级改造。企业与产品以及客户的关系不再是一次性的，而是持续和开放式的。

在我们上一篇文章《物联网时代企业竞争战略》（《哈佛商业评论》中文版，2014年 11月）中，我们主要关注智能互联潮流对企业的外部影响，详细探讨了智能互联产品如何影响企业间竞争、行业结构、行业边界与企业战略。（见图表《智能互联产品对企业战略的影响》）在本文中，我们将探讨这些产品对企业的内部影响：由于与传统产品有着本质的区别，智能互联产品将彻底改变制造企业几乎所有职能部门的工作。企业的核心部门，包括产品研发、IT、生产、物流、营销、销售和售后服务工作都将被重新定义，并且它们之间相互协作的程度也将大幅提升。此外，全新的职能部门将会诞生，例如管理企业可捕捉的海量数据的部门。所有这些，都将对制造企业的传统组织架构带来巨大的影响，我们也许将迎来第二次工业革命以来规模最大的制造业变革。