哈佛商业评论

设计思维崛起

乔恩·柯尔克，

《哈佛商业评论》2015年9月刊《设计思维崛起》一文

作者柯尔克表示，设计思维正在接近企业的核心。它的原则包括聚焦于客户的情感体验，对产品原型进行实验，容忍失败并让复杂的技术易于使用。以设计为中心的企业文化需要人们理解设计的投资回报难以量化，并且要认识到它的能力和局限。

人们常常被设计一词吓倒，HR和战略部门的人认为设计与自己的领域遥不可及。因此在与他们进行对话时，我会用“创新心态和流程”或“组织变革的创新工具”来替换“设计思维”一词。一旦人们尝试设计思维工具，并发现它的益处，他们就会异常兴奋。这时第二个挑战来了，我们不能通过纸上谈兵来掌握任何一项技能，我们需要不断对其进行练习，直到它成为你的第二本能。

——茱莉安娜·库克

Gconsultancy Innovation首席创意官

作者认为设计思维不适用于“优化、精简或稳定业务运营”，我对此感到十分惊讶，也许我们对稳定业务一词的定义并不相同。例如，当一家企业多年来历经动荡而屹立不倒，我们能不能用稳定一词来形容它？如果稳定意味着保持现状，那么它不是一个企业长期生存可以依赖的战略，除非我们用“保持盈利”来解释稳定一词。对业务和设计挑战的最佳解决方案常常是简单直接的，因为设计专家们能将不同解决方案整合精简到一起。这难道不是对结果进行优化和精简？

——艾伦·托帕利安

Alto设计管理公司负责人

作者回应：设计流程的结果并不一定是狂野的，很多设计是简洁、合理的。但它们往往很少能保证结果可以预测以及工程设计式的高效。对于这些活动，其他工具比设计思维更加有效，后者需要的是思维上的跳跃以及同理心上的研究。举例来说，业务流程管理是对现有工作流程的测量、分析和改进。而设计则是通过迭代进行创新，用前所未有的方式将创意连接到一起。

如何获得公司内部对设计创新和客户实验室的支持？企业总要不断精简人员、缩减办公空间，并认为设计思维与企业营收没有直接联系，如何克服这些旧思维？

——蕾切尔·索肯

Essendant公司数字和电子商务高级经理

作者回应：我的经验表明，只有结果才能赢得内部支持。我们可以进行小范围的、成功率高的试点项目，创造出好的结果，并不断进行宣传。让利益相关方从胜利中获益，不断扩大项目规模和内部宣传。业务主管不愿在高风险项目中投入宝贵资源情有可原，设计思维创新就是这样的高风险项目。但是如果你能先进行一些低风险的项目并取得成功，那么公司就会发现此类工作的价值。

HBR.ORG

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