设计思维崛起
乔恩·柯尔克,
《哈佛商业评论》2015年9月刊《设计思维崛起》一文
作者柯尔克表示,设计思维正在接近企业的核心。它的原则包括聚焦于客户的情感体验,对产品原型进行实验,容忍失败并让复杂的技术易于使用。以设计为中心的企业文化需要人们理解设计的投资回报难以量化,并且要认识到它的能力和局限。
人们常常被设计一词吓倒,HR和战略部门的人认为设计与自己的领域遥不可及。因此在与他们进行对话时,我会用“创新心态和流程”或“组织变革的创新工具”来替换“设计思维”一词。一旦人们尝试设计思维工具,并发现它的益处,他们就会异常兴奋。这时第二个挑战来了,我们不能通过纸上谈兵来掌握任何一项技能,我们需要不断对其进行练习,直到它成为你的第二本能。
——茱莉安娜·库克
Gconsultancy Innovation首席创意官
作者认为设计思维不适用于“优化、精简或稳定业务运营”,我对此感到十分惊讶,也许我们对稳定业务一词的定义并不相同。例如,当一家企业多年来历经动荡而屹立不倒,我们能不能用稳定一词来形容它?如果稳定意味着保持现状,那么它不是一个企业长期生存可以依赖的战略,除非我们用“保持盈利”来解释稳定一词。对业务和设计挑战的最佳解决方案常常是简单直接的,因为设计专家们能将不同解决方案整合精简到一起。这难道不是对结果进行优化和精简?
——艾伦·托帕利安
Alto设计管理公司负责人
作者回应:设计流程的结果并不一定是狂野的,很多设计是简洁、合理的。但它们往往很少能保证结果可以预测以及工程设计式的高效。对于这些活动,其他工具比设计思维更加有效,后者需要的是思维上的跳跃以及同理心上的研究。举例来说,业务流程管理是对现有工作流程的测量、分析和改进。而设计则是通过迭代进行创新,用前所未有的方式将创意连接到一起。
如何获得公司内部对设计创新和客户实验室的支持?企业总要不断精简人员、缩减办公空间,并认为设计思维与企业营收没有直接联系,如何克服这些旧思维?
——蕾切尔·索肯
Essendant公司数字和电子商务高级经理
作者回应:我的经验表明,只有结果才能赢得内部支持。我们可以进行小范围的、成功率高的试点项目,创造出好的结果,并不断进行宣传。让利益相关方从胜利中获益,不断扩大项目规模和内部宣传。业务主管不愿在高风险项目中投入宝贵资源情有可原,设计思维创新就是这样的高风险项目。但是如果你能先进行一些低风险的项目并取得成功,那么公司就会发现此类工作的价值。
HBR.ORG
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