哈佛商业评论

百事CEO：让设计思维变成战略

殷阿笛，《哈佛商业评论》2015年9月刊《百事CEO：让设计思维变成战略》一文

卢英德认为，每款产品都应与客户以一种直接、亲密的方式互动，最后俘获他们的心。她在2012年聘请著名设计师莫洛·普契尼担任公司首位首席设计官。在本次采访中她谈到，现在设计思维几乎融入该公司所做的每一件事中。

卢英德强调了设计思维在实际应用中如何摆脱附属地位，融入到客户体验中的互动环节以及公司各个活动的组织方式中。这篇文章是对设计思维的入门级介绍。我很欣赏她能把眼光放远，用今天的行动为公司长远发展奠定基础，即使短期内会付出一定代价。她的洞见是将公司目标和发展繁荣结合到一起。

——马克·温特莱斯卡

牛津大学赛德商学院战略及创新副教授

侧重设计巧妙比关注产品本身要实用得多，百事最大的饮料竞争对手不就是侧重客户感受并领先一步吗？

——安德斯·拉森

爱立信缅甸及越南分公司网络主管

百事的做法在一定程度上看是一种形象重塑。有些人也许认为重塑品牌形象就是“好，来把商标改了吧”，但真正应该改变的是品牌与消费者的互动形式。要推出新产品线、创新、新概念以及消费者与品牌互动的新方式。我同意形象重塑的出发点应该是倾听消费者需求，以及思考如何切实影响到他们的生活方式。百事最大的饮料竞争对手通过多种试验性营销活动，给消费者提供精彩体验，同时将品牌互动和为自己的健康着想联系起来，让消费者感到愉悦、值得。所以这仍是一种“设计战略”，只不过更成熟一些。

——雅·金

爱立信东南亚及大洋洲分公司外部通信经理