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“自我爆料”需谨慎,暴露智商有风险

作者: 莉萨·罗什 2015-11-09 14:21:57 0

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“真实”是当今领导者口中的流行词。有人说,为赢得同事的信任并改善团队的业绩,我们需要在办公室毫无保留地做自己,参与推心置腹的谈话,倾诉自己的故事。

然而,坦诚分享想法、感受及职场经历的做法是一把双刃剑:“自我爆料”的潜在好处颇多,但如果表达不恰当、时机不对或违背了文化或组织规范,将带来反效果——损害你的声誉、令同事疏远你、造成误解,并破坏团队合作。对领导者而言,不管他正处于职业生涯的哪一阶段,巧妙地“自我爆料”才能事半功倍。

真实始于对自我的了解:知道你是谁?你的价值观、情绪以及竞争力是什么?你在他人眼中是怎样的人?只有先搞清楚这些,你才会知道要在多大程度、何时展露真实的自己。优秀的沟通技能是有效“自我爆料”的关键;只有当你表达恰当时,你的故事才有价值。

通常,我们会遇到三类具有代表性的领导:大大咧咧者、笨嘴拙舌者以及心无城府者,他们缺乏对自己的认识,常常导致“自我爆料”流于平淡。

1 大大咧咧者

大大咧咧的领导对自己并没有客观的认识,因此会用看似愚蠢或做作的方式讲述自己的故事。看看洛里的例子,她是一家全球软件公司的销售及业务发展部门负责人。她认为自己是个包容、乐于分享且关心团队的管理者,她喜欢广而告之自己当初做初级员工时的故事,以及她如何重视决策过程中的发言权。然而,她的下属却认为她独揽大权,虚情假意,捏造故事。正如她的一名员工所说:“我并不关心你是否做了某项决定,但请不要假装关心我的意见。”

2 笨嘴拙舌者

笨嘴拙舌的领导者对自己有更清晰的认识,却不知道如何向别人清楚地表达自己。因为无法解读包括肢体语言及面部表情在内的一系列社交线索,他们的“自我爆料”通常会不合时宜、不恰当,或是不愿主动与同事建立关系。在跨文化环境中,人们背景各异,这种行为尤其常见。罗杰的例子颇具说服力。罗杰是一家跨国咨询公司的合伙人,被派往刚成立不久的亚太办公室,帮助开拓当地市场。他被邀请给一支团队授课,该团队刚刚失去了一名重要客户。于是,他决定和大家分享自己丢掉第一位客户的经历。在美国,这类故事总能稍微治愈下属的挫败感。但在亚洲,向下属坦白这样的经历可能会损害他的声誉,并削弱其影响力。

3 心无城府者

心无城府者总是喋喋不休地谈论自己、别人或所有的事;他们总是滔滔不绝,侃侃而谈。即便同事会向他们打听各方面信息,却并不真正信任他们。资深管理者杰里米性格外向、思维敏锐,有着一箩筐的失败管理咨询经验。当人们第一次见到他时,总会被他的热情、聪明所吸引,他就像是一位你的老朋友,能很快与你聊到一起。不过,他自来熟的个性却并没有为他带来多少好处。“我了解他的妻子多过我自己的妻子,”他的一位前同事如是说。他的老板则认为他对待客户工作不够谨慎。事实上,杰里米最近被劝说离职,原因是,在与一名潜在客户进行的关键会议上,他细数了自己为其他客户所做的事情,不仅粗略地指出它们的问题,还一一道出了公司名称。

神秘的领导者则处于光谱的另一端:他们不会在工作场合与他人分享关于他们的任何事,因此让人感觉有距离、不易接近,从而无法建立长期的工作关系。  

社会工程师与神秘领导者十分相似,他们都天生不善于分享;同时,他们又像笨嘴拙舌的领导者那样在解读社交线索方面有困难,不善于在团队内部鼓励“自我爆料”。他们无法在这方面为团队做出表率,只能安排诸如团队建设这样的户外活动。

研究中,我们发现,即便是最具自我意识和才华的沟通者也会在如何、何时或是向谁坦白个人故事等方面犯错。我们每个人都应该了解“自我爆料”的最佳方法。

1 “自我知识库”

你可以从许多方面来了解自己,不过最佳方式是从同事那里寻求真实的反馈——最好是360度全方位评价,之后再寻求个人辅导。在《如何让人信服于你》(Why Should Anyone Be Led by You,哈佛商学院出版社2006年出版)一书中,罗布·戈菲(Rob Goffee)和加雷斯·琼斯(Gareth Jones)建议我们尝试回顾自己的一生。你可以想想自己的成长历程、工作经验或新机遇(例如,成为志愿者的机会),以找出你的舒适区,这会让你反思自己的价值观。你也可以想想自己的个人管理哲学,以及那些帮助你塑造了这些哲学的人和事。这些训练可以帮助你选出那些最适合与人分享的故事。

2 考虑故事相关性

老练的自我爆料者善于选择主题、过程以及披露的时机,以便进一步达成目标,而不仅仅是为了提升自身人气或纯粹地建立私人关系。事实上,在之前的研究中,我们发现,一些团队建设常常以失败告终,因为他们过于想要建立亲密关系,而不是专注在与任务相关的自我爆料及社会凝聚力上。切记,工作中“自我爆料”的目的在于赢得信任、获得更好的团队协作,而非结交朋友(尽管这有可能发生)。因此,在你分享个人信息前,问问你自己,这能否帮助你完成这一任务。这适合当下的情形吗?你的职员会更好地理解你的想法及逻辑吗?如果答案是否定的,你或许应该把这个故事留到与朋友喝咖啡闲聊时再讲。你如果只是希望与员工拉近距离,可以找更安全的办法——发掘你们共同喜欢的一支篮球队或棒球队、一部新电影或一家钟爱的餐馆。

3 披露真实信息

这一点原本无需强调,但当频繁获知一些管理者捏造故事时,我们感到很惊讶。艾伦最近刚离职,此前他是一家区域连锁酒店的市场和传播部门副总监。不管是小组讨论还是公开演讲,艾伦都会提起自己之前任职于一家精品酒店时,如何善用社交媒体、视频以及优化搜索引擎的例子。但问题在于,他任职的时间处于上世纪80年代早期,而当时,这些技术尚未广泛应用。其实,艾伦确实有许多社交媒体的营销经验,不过,这些都是他在教堂做志愿服务时获得的;他捏造细节是为了拉近与年轻同事的距离。但他们发现了破绽,艾伦也因此失去大家的信任,并导致他最终离开公司。

为迎合情境编造故事或是夸大部分细节看上去是个好主意,但很容易被人发觉,并带来许多负面效果。其实,如果手边没有完美的例子可以列举,我们不如据实相告,适当表达情绪,并展现同理心。

4 理解文化情境

大量研究显示,那些来自崇尚个人主义的社会(例如,美国和印度)的人们习惯于主动谈论自己,并希望崇尚集体主义的社会(例如,中国和日本)的人们像他们一样主动谈论自己。事先了解各个国家和组织有关分享的规则,你就会清楚何时该保持沉默。

不管在何种情况下,尤其是当你在与来自其他国家、公司或部门的团队成员打交道时,你应事先向你尊敬的圈内人士了解情况,以弄清人们的表达方式以及接受程度。HR部门的员工及团队领导者或许可以在这方面提供一些信息。不过,你也可以自行测试,看看人们对与任务相关的“自我爆料”行为作何反应。另外,你还可以寻找一些线索,例如通过目光交流解读对方的反应,或观察他人有无分享及倾听故事的兴趣。

5 避免过度分享

私密的故事会加深关系,但不会建立关系。急于分享过多的个人信息会打破所有的社会文化行为准则,让你显得尴尬、无助,甚至焦躁不安。

这并不是说你必须苦等好几年才能与同事分享你的私生活,而是你需要花上足够的时间与同事建立信任,并了解组织规范。首先,你要建立共同的目标,勾画任务与角色,并通过工作来赢得信任,建立可信度。在分享重要的私人信息之前,仔细观察人们的接受程度。在一些工作场合中,你会发现,有些分享是安全且有益的,而有些分享则是极其不明智的。

“自我爆料”是有价值的管理工具,但必须明智而审慎地使用。你必须搞清楚,哪些是你不得不分享的故事,以及谁需要倾听这些故事?

莉萨·罗什(Lisa Rosh) 琳恩·奥弗曼(Lynn Offermann) | 文

莉萨·罗什是叶史瓦大学Sy Syms商学院管理学助理教授。琳恩·奥弗曼是乔治·华盛顿大学组织科学及传播学教授。

方颖 | 译 王晨 | 校

本文有删节,原文参见《哈佛商业评论》2013年10月《“自我爆料”要谨慎》。

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