哈佛商业评论

培训、奖励和晋升

给清洁人员弄个倒数计时器，让他们给自己计时。给他们分配的负责区域保持一个月不要变，让他们巩固最佳工作方法和“诀窍”的培训成果。建立奖励体系，奖励信夫这样表现出色的员工。把信夫和其他资深员工提升到管理岗。

肯尼斯·吴

机组乘务员

让乘客和机组人员配合

我想能不能想个办法让乘客和机组人员协助清洁工作，给他们提供小小的奖励。如果RSA能把这个过程搞成像游戏一样，解释清楚原因，弄得好玩又不麻烦，清洁人员可以去检查巡视。

彭尼·奥斯本

This May Hurt公司咨询顾问

重塑公司形象

RSA应当把自身形象塑造成航空安全、效率及用户体验的重要贡献者，并且以精益原则重新设计团队工作流程和认可机制。

梅尔·布利策

Partner2Win公司高级合伙人

设立奖项

信夫不愿意立刻分享工作诀窍，可能说明公司文化不允许他挑战现状。我建议管理层设立“变革推动”奖，奖励提出新想法的员工。

费特瓦尼·里多弗 

南非金山大学商学院（WBS）MBA学员