哈佛商业评论

我们都听说过暴躁老板给人带来的伤害，而最新研究发现，还有更糟的：前一秒温文尔雅，后一秒丧失理智，这样的老板更可怕。相比一直很暴躁的老板，反复无常的老板让员工心理压力更大，影响到他们的整体利益和工作态度。

通过研究管理者的“人际公正度”（即对他人的尊重和礼貌程度），密歇根州立大学的法德尔·马塔（Fadel K. Matta）带领的研究团队得出了上述结论。在一项实验中，161名本科生要进行12轮股票估值练习，每轮结束后参与者收到导师反馈。参与者被随机分成三组：一组总收到态度尊重的评论（“感谢你的努力”“很高兴与勤奋的人合作”），一组总收到缺乏尊重的评论（“你应该对你的表现感到惭愧”“和不努力人合作糟透了”），一组会收到这两种评论。研究者以评估该任务是否导致压力增大的名义，要求参与者每轮工作后测出心率。

不出所料，一直收到友善评论的参与者心率最低，但其次是一直收到不友善评论的参与者，而压力最大的是收到好坏参半评论的参与者。随后进行的真实环境实验也得出了相似结论。一般认为，一定程度的公平总好过没有，这项发现表明未必如此。

研究者接下来考察管理者的行为如何影响员工感知工作中的不确定性。他们发现，对员工来说最重要的是公平度要保持稳定，即便低一点也可以。相比持续的恶言恶行，老板行为反复无常对员工的负面影响更大，这些员工的工作满意度和情绪能量都更低。

“对员工来说，老板一贯混蛋，要好过飘忽不定、随时翻脸。”马塔说。研究者提供了几种解决方法：企业应注重要求领导者的公平度，在360度评估中加入公平度相关的问题，评估潜在领导者的性格和品行，如自控力等。

关于本研究：法德尔·马塔（Fadel K. Matta）、布伦特·斯科特（Brent A. Scott）、杰森·科尔奎特（Jason A. Colquitt）、乔尔·库普曼（Joel Koopman）、利亚纳·帕桑提诺（Liana G. Passantino）：《关于公平度稳定性与压力的研究》（Is Consistently Unfair Better than Sporadically Fair? AnInvestigation of Justice Variability and Stress，《管理学会》（Academy ofManagement Journal），2016）