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赵峰:打造一致的体验是海尔互联网转型的核心要点

作者: 2016-07-19 14:40:17 0

对海尔来说除了用户为中心的平台驱动力之外,现在正好也是制造业智能化转型的风口,国家在最近两年“两会”当中一个热点的议题就是“互联网+制造”,或者“制造+互联网”,取决于你怎么看两面。对传统行业来说政策非常有利,这是利好的因素之一。从战略对海尔来说我们“互联网+制造”的整个过程,把企业从传统封闭企业变成开放平台性的企业,互联网当中平台性企业是什么?它是开放的,各种各样的资源都可以引入这个平台,我们在业界海尔里面称为生态圈的建设。生态圈是一个什么概念?如果你这里面生态圈只有一个玩家你肯定玩不长的,就像森林当中有各种各样的动物,各种各样的植物,大家一起生长,实际上你打造的环境就是共同创造价值,共同盈利,共同得到商业模式落地这样一种环境。我们通过把我们企业变成平台的企业,我们把内部资源开放给外面,把外面资源引入进来,从公司平台角度来说使得我们走得跟用户更近。

第三个因为以用户为中心平台转型,我们对用户需求理解非常深,我们接下来产品的研发,我们的生产,我们的服务,我们接下来整个和用户圈流程的交互就能实时知道用户的需求,放到我们产品提升和体验的升级上面来。现在硬件已经不是以前的硬件,现在硬件我们刚才午饭和老板的王总一起聊,现在硬件都是带上网功能的,这里面有一些非常重要核心技术,我们海尔和我们同行一起在推,就是IOT物联网这个技术。物联网技术代表什么?就是万物相连,对我们智慧家庭,智能家居来说,各种各样的家电,各种各样的智能硬件都能互联互通,用户在家电上使用场景是连续的不是鼓励的,用户在上面的行为数据也可以互联互通。这样我在客厅里看一个电视,我在厨房里我需要关一下烧的水等等,这样我电视节目非常无缝传到我冰箱上的屏,或者我油烟机上的屏等等,这些对场景的传感判断后面智能家居通过对场景判断主动为用户提供服务,我们说的智能家居最核心得就是传感,后面智能家居大脑的思考,指挥各种各样的家电为您提供服务。因为用户需求多样化的,因为现在需求不断的迭代不断的升级,所以我们现在硬件的智能,硬件功能不断的提升。

大家知道硬件你做出来你很难改,你要改得话要做一个模具,在座手上有好几台智能手机,手机为什么有这么多的功能?功能不断的增强,因为它是软件,软件可以升级的,我们现在把硬件看成是软件定义的硬件。这是现在在硅谷非常时髦的一个词,就是你硬件功能由你里面的软件定义的,换句话说我们家电,今天我在苏宁买了家电冰箱买回家,带了一个电脑,操作系统,带了人机交互,前面听到讯飞的吴总讲人工智能语音交互非常好了,你不要忘了,特别是在座的90后,都有同样一个期待,我智能硬件我放在那第二天可以自动迭代升级变成另外新的企业,这就是一个PC,智能手机,所以现在和智能汽车一样,你放在你车库,充一晚上电,第二天特斯拉已经更新完了,我体验更好,智能家电也是这样的。你买来刚开始的硬件达到你80%的需求,过一阵你更新完成99%的功能,我觉得接下来整个的智能家电演进非常激动人心的。

在我们智能家电这个行业当中觉得非常有意思的就是我们做世界上还没有其他人做的,制造业传统硬件行业的转型,如果你在互联网企业很多这些模式在国外已经有过做过,你只要把这个在国内模式落地本地化,制造里面我们在中国探索的是新模式,通过互联网转型我们用户零距离交互,实时了解用户需求,把它反过来帮助我们社区更满足用户需求的产品,打造一致的体验,这是我们海尔互联网转型的核心要点。

赵峰是海尔家电产业集团首席技术官和副总裁

——本文摘自赵峰在“2016硅谷高科技创新创新·创业高峰会”(北京)上的演讲。

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