哈佛商业评论

多数人将物联网视为连接、优化以及自动化日常产品的手段，但现实和数字的融合只有靠“人”的互动才能实现。而增强现实（Augmented Reality）和虚拟现实（Virtual Reality）技术能够成为让人类同时与现实和数字世界互动的桥梁。AR／VR技术不仅在娱乐和游戏产业大有可为，很可能在未来与物联网结合，改变营销和服务方式，成为下一波真正为价值链各环节带来改变的关键技术。    

AR能够将虚拟信息应用到真实世界，让真实环境和虚拟物体实时叠加到同一个画面或空间。VR则能够模拟产生三维空间的虚拟世界，让使用者在视觉、听觉和触觉上产生身临其境的效果。

目前，谷歌、微软、Facebook等互联网公司都在积极布局AR／VR。而在零售业，电商巨头淘宝也即将推出Buy＋的VR技术，加速实现虚拟世界的购物和服务体验。物联网技术领先企业PTC 在2015年从高通手中收购了AR平台Vuforia，并在2016 LiveWorx大会上发布了VuforiaTM Studio Enterprise工具，帮助企业缩小产品设计在数字世界和现实中的差距。目前，《物联网时代企业竞争战略》（《哈佛商业评论》2014年11月刊）的作者、哈佛商学院教授迈克尔·波特和PTC总裁兼首席执行官詹姆斯·贺普曼（James Heppelman）正在对AR进行大量研究，走访近百名客户收集资料，或将在不久的未来发布AR／VR对商业和竞争战略影响的报告。

“物联网”一词中，网不是关键，物才是关键。智能互联让产品的定义和功能都发生了剧变。智能产品融入服务业价值链，以不同方法最大化价值。例如，过去飞机和地面联络的带宽十分有限，也无法产生大量新数据。但物联网时代的智能飞机将彻底改变航空业，包括飞机的维修、运营和优化货运管理等。波特认为，5到10年内服务业将因智能互联产品产生剧变。而医疗和农业现在已经处于变革之中。比如在土地中的传感装置已经可以通过拍照监控作物长势和灾害、管控施肥和灌溉。

智能互联产品另一大意义在于，能够将最有用和相关的数据组织起来，为人们提供产品运行、停止和故障等等关键信息。并和公司其他部门的数据联动产生关系。问题是如何收集和管理这些数据，因此现在很多企业都设置了首席数据官（CDO）的职位，协调机械工程、软件工程等不同职能的工程师团队，让IT真正产品化成为组织的重要竞争力。

随着智能互联时代的到来，以前按照制造、营销、售后、采购和研发等职能划分相对清晰的组织结构，需要产生相应变化来适应价值链上下的融合。软件公司和价值链公司也在转型，但现在还未产生新的组织形态，还处于试验阶段。例如，传统的销售营销团队主要工作是电话推销、下单和发货。但在物联网时代，发货并不意味着销售周期的终止。物联网能让你知道顾客对产品的使用情况，产品为顾客创造了多少价值，与顾客持续建立联系。因此，营销现在的转型方向是，管理商家与顾客基于智能互联产品建立起的长期关系，商家有责任帮助顾客通过产品创造价值。几乎所有产品都可以被视为服务。这是未来十几年的发展趋势。（ 时青靖 | 编辑）

刘铮筝是《哈佛商业评论》中文版高级编译。

研究显示，如果人们认为某位男性有能力，他在大家眼中就是自信的。然而只有能力与亲和力兼具的女性，才会看起来自信。为了施展自己的能力，看上去自信，提高影响力，女性必须表现出热情。而有能力的男性无论是否和蔼可亲都不影响自信和影响力。