哈佛商业评论

在升旭液压公司中，基本上没有人有头衔。员工设计自己的工作，还有决策权，而且只要自己觉得合适，就可以改变流程。

我们很早就开始通过模仿来融入人群：婴儿在刚出生几分钟后，就开始模仿父母脸上的表情。但从众的本能倾向可能会让组织付出高昂代价。这种倾向削弱了员工和领导者进行创新和创造性思考的能力。

公司如何对抗从众倾向呢？答案是鼓励员工做自己——让他们展示真实的一面并发挥自己的强项。但可惜，这种情况极其少见。升旭液压公司算是一个例外。公司总部位于美国佛罗里达州，是生产高性能液压插装阀和歧管的厂家。升旭液压公司每年销售额大概为2亿美元，有900名员工，在美国、法国、英国、德国、韩国、印度和中国都有工厂。

公司于1970年创建，当时联合创始人罗伯特·科斯基（Robert Koski）不打算设立等级制度、私人办公室、上下级关系，或使用组织架构图、头衔，以及职位描述。他甚至不打算严密监督员工。科斯基想让每个人都能知道公司里发生的事，并清楚组织目标和期望。他还希望创造一个良好的氛围，让员工的强项能得到充分发挥。

科斯基那时40岁，他在上一份工作中不得志，所以选择设计自己理想中的公司。他的老东家是总部位于俄亥俄州的流体动力控制设备制造商Dynamic Controls。他为Dynamic Controls效力了10多年，从普通职员一路升到副总裁兼企业发展总监，而公司在这段时间内年销售额从60万美元上升到了500万美元。但科斯基感到，公司的组织和文化，特别是对既定流程的偏执，限制了员工对公司的贡献。

科斯基于2008年去世，但升旭液压公司仍体现出了他建立的愿景。升旭仅有的职位头衔是法律规定上市公司必须保有的职务名称，比如首席执行官（CEO）和首席财务官（CFO）。员工有很大的决策权，而且只要他们觉得合适，就可以改变流程。公司没有质量检验员；每个人都要为自己工作的完成质量负责。

员工还可以选择最有利于自己发挥强项，能为组织贡献力量的活动。他们可以自行决定是否扩大或分摊自己的职责。举例来说，某个主要负责行政和文书工作的员工发现，其他员工经常找她商量工作关系的问题。几年后，她就被认定为主要负责人力关系和相关事宜的人。

升旭员工从入职开始就被鼓励发挥自己的强项并表达真实想法。所有新员工都要去“参观工厂”，轮流考察不同车间的工作，包括组装、测试、洗涤和车床加工。员工参观工厂的时间取决于其具体职责，一般从2周到4个月不等。员工在这一过程中会了解到公司各项业务，找到最感兴趣，也最适合自己的领域。通过参观，他们还能与组织各个领域的员工建立关系，并全方位认识公司。最后，他们会藉由参观了解彼此的职责和能力。而我在后续研究中发现，这些认知能够创建信任，提高员工做自己和发挥强项的积极性。

参观完工厂后，员工可能会担起和最初应聘职位不同的职责。他们职位的选择主要看个人兴趣和素质。比如如果应聘产品开发职位的工程师对计算机很感兴趣，他可以决定调换岗位，专心开发新应用软件。通过精心的计划和讨论，公司会填补由此产生的职位空缺，哪怕要耗时几个月。

升旭的自管理制度让所有员工都有发掘机会的自由。他们可以和同事自由讨论自己的想法，而且不用征求上级同意，自行改变流程。我曾在升旭佛罗里达州分厂看到几个案例。某位机械师想要改进流程，他告诉了同事，得到正面的反馈，于是开始实践想法，最终取得了成果。没有主管监督他的工作，但他知道，在任何时候，他都可以寻求其他人的帮助。他也清楚，只要是真心实意想要做出改变，那么即使创新不成功，他也不会受到惩罚。另一个员工因人工准备液压阀测试的时长而苦恼，于是他设计了一个能够做出必要调节的简单机器，并说服了一位本来心存疑虑的工程师制造了这件设备，现在这个机器已经成为配装流程中的重要部件。基于对工厂铝库存管理的设想，某员工说服了机床操作工学习，并安装了准时生产（just-in-time）订单处理系统。现在每天送到厂房的铝棒数量正好满足需要，和之前每月订购的不精确数量相比，显著降低了库存成本。

升旭认为，需求出现时，公司要帮助员工拓展能力，而非聘请外部专家。在引进新一代复杂的柔性加工中心（flexible machining center）之前，公司派装置操作工去供应商的工厂学习使用新设备的方法。供应商还是第一次被要求培训经验相对较少的车间工人：其他客户聘请的都是专业编程人员和技术指导。但升旭希望保证，使用该设备的员工拥有应用和维护机器的能力。供应商反映，从来没有见到过比升旭更快、更有效引进其机器的公司。

即使是等级制度森严的组织，也可以学习升旭的做法，努力培养员工的本真性。比如，充分向员工解释公司运营状况和目标，这能够提高他们独立决策的能力，从而赋予他们权力。组织也可以让员工设计自己的岗位，或在任务中给他们更大话语权，让他们的工作能够反映出自身兴趣，也能充分利用到他们的能力。鼓励员工做自己和发挥强项没有任何坏处，只有好处：员工会变得更敬业，效率和创新能力也会提高。（刘筱薇 | 译   刘铮筝 | 校   李源 | 编辑）