哈佛商业评论

看数据

阿姆丽塔应该做一项A/B测试。把医生分为两组，一组指派PCE，另一组让医生直接与患者沟通，然后分别评估两组的顾客满意度、医生离职率和收入，根据数据做决定。

尤金·伊万诺夫，Demystifying Innovation公司所有者

不要放任患者受折磨

研究显示，提升患者满意度的行动给治疗效果带来负面影响。就是这么回事。阿姆丽塔应该取消PCE职位，把这部分职责转移到医生或其他医疗专业人士身上，优先考虑治疗效果。不满意的病人，毕竟比满意的死人好。

克里斯多夫·多尔希，卡尔顿大学硕士研究生

改进项目

阿姆丽塔还能想办法继续改进项目，改善效果。她要确保职能和激励清晰一致，还应该让成功的团队分享经验。

阿布舍克·科萨里，全球金融服务公司副总裁