看数据
阿姆丽塔应该做一项A/B测试。把医生分为两组,一组指派PCE,另一组让医生直接与患者沟通,然后分别评估两组的顾客满意度、医生离职率和收入,根据数据做决定。
尤金·伊万诺夫,Demystifying Innovation公司所有者
不要放任患者受折磨
研究显示,提升患者满意度的行动给治疗效果带来负面影响。就是这么回事。阿姆丽塔应该取消PCE职位,把这部分职责转移到医生或其他医疗专业人士身上,优先考虑治疗效果。不满意的病人,毕竟比满意的死人好。
克里斯多夫·多尔希,卡尔顿大学硕士研究生
改进项目
阿姆丽塔还能想办法继续改进项目,改善效果。她要确保职能和激励清晰一致,还应该让成功的团队分享经验。
阿布舍克·科萨里,全球金融服务公司副总裁
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