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要想改变员工,先从办公环境下手

作者:塔尼亚·露娜(Tania Luna) 乔丹·科恩(Jordan Cohen) 2018-02-23 11:19:32 0

早上9点,在公司纽约办公室,一名雇员(乔丹)前往第五层的厨房去拿免费水果——Weight Watchers为雇员提供的健康福利。在抵达厨房后,他又看到了熟悉的一幕:香蕉没了,只有橙子。当其他满怀希望的雇员来到厨房发现香蕉已经被拿光时,他们也不会去拿免费的橙子,而是默默地走开。这些人都怎么了?难道Weight Watchers弥漫着憎恨橙子的亚文化吗?

事实并非如此。另外一名雇员(塔尼亚)在全美数百家公司观察到了类似的现象。我们已将其视为香蕉原则:人们总是会先拿香蕉,最后才会选橙子。这并不是水果本身的问题。心理学家会说,这是人类的天性,而设计师会说,这与易用性有关。

这并不是说香蕉在客观上的味道比橙子更可口。它们之所以受到了不同的待遇,理由只有一个:哪个更容易剥。(是的,你可以说香蕉在这一方面更有吸引力。)

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让我们看看香蕉原则在其他环境中的应用。试想一下,目前你正在主导公司的一项动议,需要在年底之前将跨团队合作效率提升30%。如何实现这一目标?仅口头宣传开展合作是不够的,而是得另辟蹊径。

让我们通过另一种现象来看待这一问题,譬如摩擦。摩擦能够降低前进的速度。大多数火车会在轨道上涂抹油脂来减少摩擦。全球最快的火车,例如中国217.5英里/时的子弹头,使用磁力将列车悬浮在轨道上面。让我们想想,雇员在工作中是否也会遇到类似的情况?哪些积极的行为会因为小障碍而受到打击?哪些坏习惯容易在公司蔓延?如何在公司引入摩擦力,从而让有害的行为难以萌芽?如何减少公司中存在的摩擦力,从而让积极的行为能够在公司中如鱼得水,而不是寸步难行?

一个世纪前,哲学家吉尧姆·费列罗(GuillaumeFerrero)提出,人类社会的运行奉行最省力法则(Principle of Least Effort):如果有多条道路可选,人们会选择最好走的道路。最近,哈佛大学心理学家肖恩·安珂(Shawn Anchor)认为,我们在行事时会选择在开始后能够节省20秒时间的行事方式。(我们忍不住将剥香蕉的时间与剥橙子的时间进行了对比,结果两者之间的时间差刚好接近20秒。)

以下是香蕉原则在线上艺术和设计市场1stdibs中的典型应用案例。1stdibs公司有着热情好客的文化,但是与很多高增长型公司一样,新雇员未能得到老雇员的足够重视。摩擦力(原因)何在?人们很难认出哪些是新人,而且也难以记住这些新人需要一些额外的关照。因此,1stdibs人力团队决定为每位新雇员发放一个气球,上面写着“在1stdibs的第一天”。这个气球漂浮在新人办公桌上方,默默地提醒着所有员工向新人介绍自己并为其提供支持。

我们合作过的一家咨询公司使用香蕉原则来促进跨团队合作。无缝互动之间存在着什么样的摩擦力呢?其实就是门和腿的问题。是的,走到某人的办公室,然后打开门并不费劲,但对于这家公司来说,连这点小事都是一件了不得的事情。为了克服这种摩擦力,公司为跨部门团队划分了中间地带。为此,大部分工作场所都设有封闭的会议室,但预订会议室需要时间和精力,而且其可用的时间难以满足不同部门的需求。因此,这家咨询公司设置了多个可供雇员随意使用的无门空间。然后,他们还更进一步,预订了带有轮子的椅子和桌子,以便轻松地调整桌椅的方位,无须用力地拖拽。

即便你无意去重新设计办公室,但也应该考虑如何通过重新组合办公空间来促成目标行为。希望某些人能够与他人更多地交流?让他们坐在相近的位置,或者为他们提供共用的空间。希望雇员更多地进行思考?在每个房间搭起白色写字板,或在每个房间放置大量的易事贴。希望鼓励雇员提供更多的反馈?打造私人对话空间,或分发当地咖啡馆的礼品券。希望雇员更多地重复利用物品?在办公室的不同角落放置大箱子。

然而,如果你的目标是叫停或减少这种行为,该怎么办?如果是这样,你就应该从橙子而不是香蕉那边取经。也就是引入更多的摩擦力。例如,如果你不喜欢青少年在你公司周边闲逛,你可以对他们训话或设置警示性标语,但是这些策略对于处于叛逆期的青少年来说很难奏效。如果要用香蕉原则解决这一问题,我们可以让这些游荡青年难以在此处获得愉悦的体验。伦敦的两条地下通道便采取了这一举措,这两条通道曾饱受青少年游荡这一危险问题的困扰,人们在通道内安装了粉色灯光,立即吓走了在这里游荡的青少年。为什么会如此奏效?因为粉色灯光会凸显脸上的粉刺。

香蕉原则在小范围内同样奏效。例如,网站建造公司Squarespace希望在雇员培训期间减少一心二用的现象。他们深知,“无手机”政策并不适用于其视科技如命的雇员。因此,人力团队在员工和其手机之间引入了摩擦。他们在每个会议室放置了一箱子小玩具,从风车到螺旋弹簧,以分散员工对其手机的注意力。如今,雇员们在培训期间都在摆弄玩具,而不是翻看手机。这听起来似乎有悖常理,但这些玩具的运用让培训课程更加有效。

我们看到,很多公司在敞开式工作环境中使用头戴式耳机,这便是“橙子”原则的典型应用,其目的是为了阻止“敲肩膀”和“快速问答”,因为戴着耳机会为闲聊带来些许不便。然而,与我们合作的一个团队发现,即便是耳塞式耳机也难以完全阻止闲聊的发生,因为同事只需在对方眼前挥挥手。为了增强“橙子”效应,团队经理给每个人分发了一个红色大耳机,结果这种干扰便出现了大幅下降。为了进一步地应对这种干扰工作的现象,玻璃零售商Warby Parker为其雇员打造了一个图书馆空间,旨在创造安静的环境,包括坐落于书架后面的密室,以充分保障私密性。

我们看到,我们所分享的案例并不需要打动人心的演讲,也无须请求和解释。香蕉原则的力量源于其简单明了和潜移默化的特性。因此,下一次当你尝试说服某人(甚至是你自己)改变某种行为时,不妨思考一下如何改变摩擦力水平。人们应通过各种方式,让积极的行为能够像“香蕉”那样大受欢迎,而消极的行为则会获得“橙子”的下场。

考虑到对水果的关爱,如果橙子还是没有人吃的话,就别再给员工买橙子了

塔尼亚·露娜(Tania Luna) 乔丹·科恩(Jordan Cohen)| 文

塔尼亚·露娜是领导力培训公司LifeLabsLearning的合伙人。她是一位心理学研究人员,TED讲坛演讲者和《惊喜:接受无法预知的事情,并改造意料之外的事情》(Surprise: Embrace the Unpredictable and Engineer the Unexpected)一书的作者。乔丹·科恩是Weight Watchers International健康解决方案与全球学习和开发美国人力资源业务副总裁。他是知识工作者生产力领域的专家。

时青靖 | 编辑

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