哈佛商业评论

很多职场人士说自己太忙，但一项涉及企业管理、法律、医疗等多种行业的研究，揭示了另一种问题。在调查中，很多受访者说自己有“空闲时间”，即等待任务分配的时间——诸如客服代表等待顾客来电。78%受访者说每周至少有一段空闲时间，22%受访者说每天都会有。问题不仅在于管理者要如何给空闲员工计酬，更在于很多员工会因此故意放慢工作速度。

在实验和现场调查中，研究人员给参与者分配打字任务，规定的完成时间远长于实际所需，并要求他们完成任务后待命。意识到任务完成后无事可做，参与者放慢了速度。研究者将这种现象称为“垃圾时间效应”，即著名的“截止时间效应”（员工的工作速度随截止期的临近加快）的反面。

在其后的实验中研究者发现，更改空闲期的行为规范可防止员工放慢工作速度。例如，管理者可允许员工在等待下次任务时自由上网。“管理者很可能不了解员工的实际空闲状况，因为对此保密符合员工的利益，”研究者写道，“希望本项研究能促使管理者注意这个问题，并制定相应的解决方案。”■

关于本研究 安德鲁·布罗茨基（Andrew Brodsky）、泰蕾莎·阿玛比尔（Teresa M. Amabile）：《空闲时间的负面影响》［“The Downside of Downtime: The Prevalence and Work PacingConsequences of Idle Time at Work”，《应用心理学》（Journal ofApplied Psychology），即出］