哈佛商业评论

2018年3月5日，INSEAD（欧洲工商管理学院）宣布与法国奢侈品技术投资基金（Luxury Tech Fund）建立联盟，双方将利用各自优势，共同探索如何借助数字化技术推动奢侈品行业的创新。谈到奢侈品，我们往往会想到优雅高贵的设计、精良的品质、极具艺术氛围与尊贵感的店铺，以及一对一的体验式服务；而数字化创新则意味着数据挖掘、深度学习、计算机视觉与语言识别等。奢侈品如何与这些数字化技术联系在一起？数字化技术对于奢侈品行业的前景有怎样的意义？在INSEAD副院长兼创新院长彼得·泽姆斯基（Peter Zemsky）教授3月底的上海之行中，《哈佛商业评论》中文版对泽姆斯基教授进行了专访，以探究奢侈品行业在席卷全球各个行业的数字化浪潮中，如何利用机遇进行创新。

HBR中文版：INSEAD在奢侈品研究与实践方面具有哪些优势？这次为何选择与Luxury Tech Fund进行合作？

泽姆斯基：INSEAD可以说在奢侈品方面具有先天优势，我们成立于1957年，在2000年成立新加坡亚洲校区和2010年在阿布扎比开设校区之前，主校区一直位于枫丹白露。枫丹白露属于大巴黎地区，以前是法国皇帝的夏宫所在地，相当于北京颐和园的角色。巴黎在全球奢侈品方面的领先地位毋庸置疑，因此我们的地理优势不言而喻；此外我们多年前就开始宣扬的创新意识，以及我们教授的研究实力，让我们与行业内诸多顶尖公司一直在进行合作，举办过多届全球性论坛。今年，我们正式推出了名为“Status and Style for Success in Luxury and Fashion”（奢侈品与时尚企业的风格和定位）的选修课，以更好地确立INSEAD在奢侈品上的定位：行业的知识领导者，以及成为奢侈品和创意行业的顶级合作者。

此次的合作对象Luxury Tech Fund（以下简称LTF）是法国将数字化技术应用于奢侈品行业的新锐企业；其联合创始人CélineLippi女士在2013年推出的Fashion CapitalPartners投资项目，是法国最早致力于奢侈品行业技术投资的项目之一。LTF秉持不断扩大商业生态圈的理念，投资于不同阶段的数字化创新企业，并密切关注创业者的经营动态，提供运营、专业知识、财务等具有针对性的辅导，目前LTF已拥有一批富有深厚经验的导师与奢侈品行业专家。在数字化技术方面，LTF关注那些将人工智能、预测性分析、工业物联网、数字化供应链、区块链智能物流、可穿戴设备、智能机器人等技术，用以提升奢侈品公司的运营效率及客户体验的初创企业。在考察过LTF的实力与成功案例后，我们决定与其开展深入合作，以推动奢侈品行业的数字化发展。

HBR中文版：数字化技术的出现从哪些方面改变或者挑战了奢侈品行业的现状？INSEAD和LTF将进行哪些更深入的探索？

泽姆斯基：数字化技术，包括人工智能与工业物联网等，存在非常大的利用空间。这些技术已经进入商业世界的各个领域，作为比较传统且具有独特性的奢侈品行业，在数字化浪潮中反应比较慢或者说非常谨慎。但是在今天，我们必须全力拥抱这一浪潮，数字化技术对奢侈品行业的改变与冲击主要体现在三大方面。1. 社交媒体、搜索和消费者网上购买行为追踪的大数据分析，改变了品牌营销与销售的方式；2.数字化技术提升了产业价值链上各个环节的效率，包括设计、制造以及供应链管理等；3.诸多技术正在提升与提供全新的客户体验，如在时装秀场上引入AR技术，观众通过手机上VR的超现实目镜，与设计师一起探索图像与真实之间的边界。诸多新创企业已经成功地开始了探索，加速了行业向数字化的转变，如汇集国际一线及新锐设计师当季杰作的时尚奢侈品电商Net-A-Porter、拥有独具个性的时尚单品的Farfetch、提供奢侈品租赁的Rent the Runway等。

我们与LTF的合作，将通过双方不断拓展的生态圈，包括奢侈品行业中的初创企业、投资者、行业巨头、校友网络和媒体网络等，加强相互合作，创造协同与跨界价值。在这一过程中，LTF将更好利用自己在数字化创新投资上7年的积累，并继续深化投资经验；INSEAD 每年召开的RCLG（零售、消费与奢侈品）全球会议的覆盖面也将更加广泛。此外，对于多年前就开始培养创业基因的INSEAD来说，此次合作将推动更多MBA毕业生在LTF支持的创业项目中寻找更好的创业机会，以形成多方共赢。基于欧洲在奢侈品方面的独特优势，INSEAD和LTF的合作将有望加速催生一批为奢侈品行业服务的“独角兽”企业。

HBR中文版：LTF在投资时，如何挑选更善于利用数字化技术、成功几率更大的初创企业？

泽姆斯基：我曾经和LTF的联合创始人CélineLippi女士探讨过这一问题。作为法国成立最早、最领先的奢侈品数字化技术投资基金之一，LTF积累了大量的专业知识与经验，并拥有诸多高质量投资对象，这样在投资时可以进行深入的横向与纵向比较，捕捉到新技术应用能力强的公司；此外，LTF还将对方的文化与管理体系纳入考虑。LTF的早期投资项目二手奢侈品在线交易网站Vestiaire Collective，和新创音响品牌Devialet（帝瓦雷）都是非常成功的投资案例。

HBR中文版：INSEAD将在合作中发挥怎样的独特作用？

泽姆斯基：成立近60年以来，INSEAD拥有大批杰出校友，包括数量可观的奢侈品行业的高管；我们还有专注于奢侈品营销与管理的教授，如David Dubois教授。而LTF基于过去五六年对创新企业的辅导，目前已聚集起一个超过40人的行业专家与导师团队，辅导过大量创业企业的员工，并为决策者提供建议。在LTF提供的辅导中，涉及商业模式、国内国际业务扩展、关键人员招聘、合作伙伴挑选等，我们的教授都可以参与其中。

数字化创新需要大量的知识积累，除了计算机、数据挖掘与分析等与数字技术相关的知识外，还需要综合应用管理学、创业学、心理学等。我们的教授在贡献自己的知识与认知积累的同时，还可以获得大量实践经验，然后再传授给我们的学生，形成高效的知识循环。

我们在全球的三个校区也为双方合作提供了独特资源，新加坡校区覆盖奢侈品的新兴亚洲市场，将在香港、上海和北京寻找更多的合作机会；阿布扎比校区覆盖购买潜力大的中东市场。我们阿布扎比校区与中东地区著名的阿拉伯奢侈品世界（Arab Luxury World，ALW）进行了合作，2017年5月22日-23日在迪拜共同举办的全球会议中，诸多来自奢侈品行业的INSEAD校友分享了行业经验，并以豪雅手表为案例，对奢侈品行业如何应对变革加速、颠覆性创新日渐增多的环境进行了探讨。此次会议还举办了首届学生大赛，INSEAD的MBA学生以物联网将如何改变奢侈品行业为主题，获得比赛大奖。阿布扎比校区计划将在明年5月份与ARW以及LTF在迪拜联合举办创业营活动，不仅涵盖奢侈品主题，还包括生活时尚主题。

HBR中文版：作为INSEAD的创新院长和经验丰富的战略学教授，请你分析一下数字化技术对于奢侈品行业未来发展的影响。

泽姆斯基：奢侈品行业的前景在于数字化技术与社交媒体的应用。上世纪末期，奢侈品在全球化浪潮中获得了一次大的发展机会，十几年中众多商业精英人士在跨国差旅和个人旅行中逐渐认识了奢侈品的价值，并带动了更多人进行购买，从而给奢侈品行业带来不断增长的需求。当下无处不在的数字化技术，对奢侈品公司来说意味着又一次机会，因为从社交媒体的影响力到AR/VR等技术的应用，与传统的实体店相比，所带来的数字化消费者体验能更有效地推动大众对奢侈品的需求；奢侈品的品牌也更容易通过数字化技术创造独特体验，并增加对年轻消费者的吸引力，推动年轻客户群的比例持续增加。

其次，对消费者的网上“足迹”和社交媒体的大数据进行深入挖掘，能够帮助现有品牌公司更深入地了解客户的行为、情感和体验，以制定更有效的品牌和市场战略。最后，数字化技术本身已经成为一种新的奢侈品元素，如售价达1000欧元的手机iPhone X；数字化技术还将催生更多新的奢侈品及服务，如高端医疗与保健项目。（ 李源 | 编辑）

王晓红是《哈佛商业评论》中文版驻上海高级编辑。