哈佛商业评论

激情和毅力的力量

长期以来，医疗系统一直依赖个别医生和护士的顽强精神。但随着现代医学出现，优质护理变得非常复杂，无论护理人员多么顽强也无力单独完成。现在，最优质的护理需要顽强的提供者密切合作，创建具备顽强精神的团队和组织。

宾夕法尼亚大学心理学家安吉拉·达克沃斯(Angela Duckworth)（2016年畅销书《顽强：激情和毅力的力量》）的作者，医疗领域领导者和心脏病专家托马斯·李(Thomas H. Lee)将个人层面的研究与当代对组织和医疗文化的观点相结合，推进创建高效机构的框架发展。

领导力方面，首先要选择和培养表现有毅力的人，还有热爱本职工作，坚信自己工作有意义，持续改进，面对挫折时韧性十足的临床医生。要帮助此类个人及团队顺利发展，领导者要打造严格又支持的文化，加强各层员工共同追求机构的目标。本文描述了克利夫兰诊所前首席执行官托比·科斯格罗夫(Toby Cosgrove)博士的情况，他克服了阅读障碍，遭导师否定的沮丧（导师告诉他所有住院医生里数他天赋最差），终于成为全球知名的心脏外科医生和领导者，他工作的组织也具有同样的热情和毅力。

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警惕项目过多

大多数公司想关闭计划都很困难，哪怕是与既定战略不相符的计划。高层领导者要么不了解项目堆积的不良影响，或是不愿放弃某些面子项目，结果是项目越积越多，最后指望下面的经理和团队处理。如果没法削减难以为继的项目，也做不到为现存项目制定明确的重心，容易导致严重超负荷。工作效率、参与度、绩效和人员留存率往往会受到影响。

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如何管理评论生态

在线评论正改变消费者选择各种产品和服务的方式。现在评论系统往往是独立于零售业务的专用系统，例如Yelp、TripAdvisor、Angie's List，以及共享经济平台，服务提供商和商家等更大型业务的附属系统，包括Airbnb、优步和美国十大零售商里的九家。在线评论系统可以为买家和卖家创造价值，但前提是评论达到了一定数量和质量。文章中描述了一系列有助于评论平台蓬勃发展的激励机制、设计要素和执行规则。