哈佛商业评论

研究显示，如果与上司相处得好，员工会更加积极、绩效更好，并愿意付出额外努力。如果关系不佳，则可能有坏事发生。

不过，上下级关系常常并非完全好或完全坏，而是纠结的。针对952名成年员工和大学生的3项研究显示，相比明确自己与上司的关系好或不好的参与者，难以说清自己与上司的关系好或坏的参与者表现较差（基于上司的评价）。不喜欢老板的人比态度模糊的人表现更佳，这似乎有些出人意料，但此前针对社交情境中模糊态度的研究已证实，态度多变带来的压力和焦虑会影响工作质量。

研究者认为，上下级的对立状态并不必然导致糟糕表现。通过显示同理心和提出建议，组织和其他同事能消解冲突。“领导者应创造安全的环境，让员工可以做自己并敢于提出任何问题，从而在工作中相互支持。”

关于本研究艾伦·李（Allan Lee）等：《上下级关系中的不确定性对工作表现影响研究》[“Leader-Member Exchange(L M X)Ambivalence and Task Performance:The Cross-Domain Buffering Role of Social Support”，《管理学》（Journal of Management），2017年]