哈佛商业评论

新技术出现时，企业一般会从一个团队开始小规模实验，逐步扩展到更多团队。不同团队的做法通常依据自身情况而定，基本上没有整体协调，难以分享经验教训。一位管理者这样总结他的公司正在进行的社交媒体实验：“这就是一场混战。”

有些情况下，企业在开始时拥有清晰策略，但随着工作铺开逐渐失去焦点。一家专业服务公司允许营销部门在一定限度内使用Twitter等社交平台寻找客户线索。营销部门开头做得不错，运用特定政策、做法和指标来增加与潜在客户的对话。这时它明显属于“稳健实干”范畴。但团队被初期成功冲昏头脑，要求扩大项目规模，在缺乏明确计划的情况下，把“社交榜样”和“创意实验”两种策略掺杂在一起。团队很难招募到内部社区的执行负责人，还要求所有员工在博客和Twitter上宣传公司的服务。

由于缺少高层明确授权和清晰的学习目标，又没有其他部门的支持，团队只能通过设奖的方式鼓动员工参与，还要求HR部门将博客纳入员工职责要求。很难说这家公司现在的社交媒体策略是什么，感觉非常盲目。

对于社交媒体采取小规模实验策略的企业，应仔细思考扩大规模。自由放任很少能带来长期成功。