哈佛商业评论

当前，基于信息技术的不断突破，尤其是云计算、大数据、物联网、人工智能的快速发展，给人类的生活、生产和商业模式带来了深刻变革，进而驱动经济的新一轮快速增长，越来越多的企业开始将数字化和创新置于经营和战略的核心。

在全球经济进入数字化转型时期，企业数字化转型升级成功与否已成为企业成败的标准。如何把握数字化转型的时机，运用先进的管理方法和领先的科技手段对企业的竞争力进行重塑，是每一家企业时刻都在思考的重要课题。

客观来讲，数字化转型过程纷繁复杂，时至今日依然有很多企业不知道数字化转型从何入手。毫不夸张地说，能否顺应数字化转型趋势决定着企业的兴衰成败。然而，趋势的把握谈何容易，即使对趋势判断正确，择时也非常重要。

三个维度拥抱变革

在数字化时代，每个行业最终都将处于数字风暴的中心地带。企业管理者可从宏观环境、发展潮流、技术应用三个维度拥抱变革。

首先，从宏观环境来看，国家近几年先后发布一系列政策，提出推动“互联网+”深入发展、促进数字经济加快增长，同时陆续出台“中国制造2025”战略、供给侧改革等策略，一方面印证了中国经济进入新旧动能转换的调整期，另一方面体现了政府对推动数字化转型实现新旧动能转换、帮助企业实现转型升级的决心。

其次，从发展潮流来看，数字化转型已成为社会各界共识。在数字经济时代，数字化技术正对企业的业务和商业模式产生深刻影响。无处不在的创新，让市场随时处于变化之中，让企业面临无处不在的挑战、需要对竞争做出更快的反应。显然，这也驱动企业加强自身的数字化转型以适应发展的潮流。同时，数字化也让行业的边界变得更加模糊，几乎所有的企业都在超越原有的业务边界，比如制造业的设备供应商正转型为整体方案提供商。

再次，从技术应用来看，在全新技术的推动下，计算能力和通信能力快速提升，让企业主动或被动地与消费者发生交互，产品发布周期缩短，新技术驱动的新商业模式层出不穷，颠覆式创新屡见不鲜，商业竞争格局正被打破。企业要想实现差异化竞争，就需要加强技术壁垒，密切跟踪新技术的应用，同时也需要具备快速创新的能力。

结合以上三个维度的变化不难看出，企业进行数字化转型是不可逆转的趋势。对于企业而言，数字化转型的概念代表了变革和机遇。通过数字化转型，一方面企业可以借助数字化创新，加快内部流程、业务模式等方面的变革；另一方面，企业通过变革逐渐转变为由数据驱动的组织，意味着企业决策和发展更具洞察力。同时，数字化转型的应用也能给企业带来更多收益，包括提升业务敏捷度；优化生产过程，提高生产效率；延伸产业链长度，扩展服务环节。

企业数字化转型面临五大挑战

数字化转型并不是一帆风顺，如企业组织架构的调整、人才培养和储备、企业文化的转变等。在创新的道路上，很多企业尚处在摸索和学习阶段，企业决策者也面临重重挑战。

总体而言，企业数字化转型将面临五大挑战：一是陈旧的考核体系造成的局限。企业数字化转型需要建立新的度量标准来了解进度和引导投资，如果考核体系不变，企业很难实现数字化转型。二是孤立的组织架构。缺乏跨业务部门的协调能力，企业的潜能不能最大化，变革的速度也受限。三是缺少合理的战略规划。企业缺乏明确的数字化转型战略和投资路线图，数字化转型难以有序进行。四是缺乏经验技能和内部人才。缺乏具备数字化知识和技能人才是制约许多企业开展数字化创新的主要因素，特别是在经济基础薄弱、教育储备不足、人才流通不充分的地区和行业，这一问题尤为突出。五是机制创新和创新协作能力明显不足。企业需要优化升级内外部机制，提升资源整合能力和优化配置水平，实现更快地创新。

推动数字化转型必须转变管理方式

企业数字化转型过程中存在的诸多问题，表面上来看是技术问题所致，但最终的症结却是管理。企业推进数字化转型，首先必须转变传统的管理方式，需要以一套全新的、科学的理论体系为指导，以企业架构理论驱动管理提升，使数字化转型从局部规划和设计向全局规划和顶层设计转变，最终走上可持续发展的轨道。

就此而言，企业组织架构的转型和革新是企业数字化转型的首要条件。在此基础上，不同阶段、不同行业、不同规模实力、不同技术领域的企业，其数字化转型一般都会涉及基于底层架构的IT系统升级模式和数据驱动模式。因此，企业架构、IT基础设施、新型IT基础架构、安全防护体系、数字化平台以及人才教育等支撑条件成为企业数字化转型的基石。

数字化转型需要一定周期的优化过程，所有企业都需要制定合适的长期战略。基于系统化的分析，企业应从业务模式、业务流程和工作模式三方面的创新入手，以面向需求的设计思维，开启数字化之旅。无论企业身处数字化进程的哪个阶段，设计思维都是帮助企业在数字经济时代赢得成功的关键。企业需要寻求适当的思维模式和方法论进行创新，将技术、人才和业务三个要素紧密结合。

以设计思维为导向的企业数字化转型，首先是一种强调设身处地体验用户需求、以人为本的方法。该方法旨在发现尚未得到满足的员工或消费者的需求，通过利用高度协作的方式，提升人员体验。企业可以使用设计思维将所有团队（技术或业务团队）整合为一体，共同实现未来的愿景，重塑品牌体验。设计思维是在各个产品和流程范围内，打造和提升创造力和创新文化的理想方法。将设计思维融入企业的血液，是企业建立长期的可持续性创新思维的秘诀。

国内企业的数字化转型趋势才刚开始，尽管企业对数字化转型路径看法不同，但从企业自身角度来看，企业内部的每个环节都应该比以前更迅速和敏捷，由此使企业内外部信息实现快速流通，进而才能尽快提升竞争力。

实践证明，仅凭企业自身的力量无法有效完成数字化转型，企业数字化转型面临最大挑战之一是没有专业的技术和知识提供有力支撑。显然，选择合适的技术、平台及合作伙伴对数字化转型非常关键。一个优秀的合作伙伴，可以有效帮助企业提升数字化转型的成功率，而选择合适的合作伙伴，需要深入思考其是否具有全球视野、技术实力、创新能力、行业经验等。

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当前，数字化技术呈现出向云端加速迁移的趋势，云计算日益成为承载和应用数字化技术的基础设施，成为确保实体经济保持核心竞争力的重要手段。我国数字经济从消费互联网逐步向工业互联网转变，以人工智能、机器学习、工业物联网为代表的技术，正在向着打造智慧企业的方向蓬勃发展。在改革开放四十周年新的历史起点上，SAP一定可以帮助更多的客户打造智慧企业，与中国经济一道腾“云”驾“物”，踏上发展的新台阶。

李强是SAP全球高级副总裁、SAP中国总经理。