哈佛商业评论

UPS从多年的灾害应对工作中学到了什么？

我们不仅关注灾情处置，也关注事前预案、危机后恢复和供应链物流。我们需要利用自身优势制造乘数效应。这项工作并非危机发生时的临时反应，而需要我们始终投入资金和专业能力。

UPS是一家物流公司，自然有明显优势。如果是金融或咨询公司，它们能做什么？

私营企业都可以助一臂之力。人道主义援助机构需要咨询服务和技术支持。高风险行业的企业则需要提高复原力。飓风“桑迪”之后，纽约市的一项研究发现，30%到40%受波及的中小企业未能恢复经营。有些社区任命了“复原力事务官”，负责协调各方资源，帮助企业渡过难关。私营企业可以参与到这项事业中，帮助小公司培养复原力。

会有帮倒忙的情况吗？

这是个经典问题。海地大地震后，我们接到一个跨国公司客户的电话，说想捐赠电热毯——要知道那是热带的七月。每次接到企业电话说想捐赠物资，我们都会说“谢谢，稍等，咱们先问问一线的人”。如果对方的东西用不上，我们会说明需要哪些东西，比如水、帐篷、照明设备等。通过这种管理方式，我们让供应链保持畅通。

想要帮忙的公司还应该注意什么？

并非每次灾害都是全球性的，我们的很多工作都是调动灾区本地的资源。最近印度洪灾严重，但没得到什么国际关注；埃博拉疫情再次爆发；加州山火并不总上新闻。无论事情是否成为焦点，我们都努力跟进全球各地的灾情。

科技是否改变了你们应对灾害的方式？

科技让我们的工作更有成效。我们在卢旺达使用无人机运送疫苗和血液制品，有时一天要送50多单。我们在叙利亚使用扫描器和磁卡为难民分配食品并进行追踪，而以前我们要用纸笔记录20万难民的配给信息。新的系统确保所有人得到足够营养，并减少了等待、损耗、囤积和转卖行为。

UPS从这项工作中获得了什么？战略性的慈善事业有益于公司的声誉和品牌，但如果想真正动员整个组织，你不能满足于此。作为一个整体，我们都在从这项事业中学习，比如卢旺达的无人机项目就让我们接触到了这项新技术。我们逐渐了解不同文化，以及如何在不同的市场中工作。我们也很能激励员工。如果做这些事只是为了上头条，那你可就亏大了。