哈佛商业评论

无论面对下属、客户还是竞争对手，每当我们试图理解他人，总有人说应该“从对方角度看问题”，让我们努力站在对方的立场上。社会心理学研究发现了同理心的很多益处，包括增加利他行为、减弱刻板印象、增强人际纽带等。但同理心真的有助于理解他人的想法和感受吗？

根据一项新研究，答案是否定的。在共计25项实验中，部分参与者被要求“尝试从另一个人的视角看问题”，然后评估对方的情绪或想法。结果，这些参与者的评估准确度略低于未得到任何指示的参与者。无论评估内容是陌生人的情绪还是恋人的偏好，结果都如此。  

最后一项实验则表明，“尝试了解对方的想法”或许是更好的策略。在这项实验中，参与者被分为三组，猜测恋人对不同事项的意见（例如应该在巴黎还是伦敦住一年）。第一组被要求从对方的角度看问题，第二组被要求通过提问来了解对方的想法，第三组为对照组。结果第二组参与者的判断准确度明显更高。“要想理解他人，我们不能只是从对方的角度看问题，而要主动了解对方的想法，”研究者写道，“我们要依靠耳朵而非直觉。”

关于本研究  塔尔·艾亚尔（Tal Eyal）、玛丽·施特菲尔（Mary Steffel）、尼古拉斯·埃普利（Nicholas Epley）：《“从对方角度看问题”无助于理解他人》（“Research: Perspective-Taking Doesn’t Help You Understand What Others Want”，HBR.org，2018年）