哈佛商业评论

近年来IT专业人士积极采用一种削减成本的新策略：除了将服务工作外包到印度和菲律宾等工资超低的国家以外，也做内包，即转给美国和欧洲工资较低的城市。内包已经非常盛行，一些人希望能由此在发达国家创造更多工作机会。

但要做好内包并非易事。研究发现，公司必须十分谨慎地选择内包城市和员工，才能让内包服务中心长期运作。

许多公司依然向海外寻求低成本IT外包，但许多政府要求某些金融、医疗和国防信息必须在境内处理，这部分占IT服务工作的15%。另外，公司通常很难找到会使用银行、保险等行业老旧系统的外国技术人员。

我们的研究显示，法国北部、德国东部以及美国大平原、阿帕拉契山脉地区和南部地区都聚集着许多高技术员工，需支付的薪水比美国西部大都市地区更低。而且政府为在这些地方建立运营中心的公司提供补贴。例如，一家全球化公司在美国中西部设立分部，聘请了1000多名IT服务员工，工资比总部员工低35%，公司可以获得政府提供的5000万美元激励款项。

就业机会稀缺的地区，当地官员希望看到正在成长的企业。2010年IT服务提供商Ciber的底特律全球解决方案中心在当地聘用了150名员工，密歇根经济发展公司（Michigan Economic DevelopmentCorporation）CEO格雷格·麦因（GregMain）说：“这些工作代表密歇根就业的发展前景。”

然而，在发达国家建立IT中心，前景很难预料。约20年前，全球化公司发现爱尔兰受过良好训练的IT人才愿意接受低于西欧其他地区的薪水，于是许多公司在那里设立了服务中心。随着行业发展，这项成本优势不再持续：新入公司耗尽了当地高技术人才资源，工资随之上涨。

美国和欧洲小城市可能会出现同样的问题。一个需要几百名员工的IT服务中心，可能会耗尽一个仅有20万人口和寥寥几座大学的小城市的人才资源。我们的研究显示，如果另一家公司也在附近开设服务中心，工资就可能上涨，价值定位可能会迅速恶化。

因此，做内包的第一步是谨慎选择地点。要确保你的公司是进驻当地的第一家，并密切注意当地人才的数量和质量：能否提供足够数量的具备相应能力的大学毕业生？政府补贴也要慎重考虑：补贴可能会帮助公司在短短几年内收回成本，但补贴不会一直有。

第二步是确保只把仅限于老旧系统或需要老系统专业知识的工作外包。这样可以让服务中心长期保持低成本的吸引力。

第三步是逐渐减少工资压力，让员工保持敬业并确保其职业成长。对工作满意的员工离职可能性较低。应当设立员工保留项目，强调小城市生活的优势，并允许员工调任公司其他岗位，比如说，如果有人想体验在枢纽地区的工作，这个需求可以得到满足。

如果这三步都顺利进行，公司就可以避免当地劳动市场过热。这一点是让内包IT服务长期持续的关键。

阿迪亚·潘德是麦肯锡硅谷办公室负责人。