哈佛商业评论

2019年是充满希望的一年：革命性的新技术，正在点燃第四次工业革命，并对人们的工作、生活、沟通和娱乐方式产生积极的影响。

我们兴奋地看到，人工智能（AI）、混合现实（MR）和物联网（IoT）等技术正在成为数字化转型的关键驱动力，并对人们的社会和环境产生深远持久的积极影响。在澳大利亚，北领地政府的第一产业资源部就采用AI和IoT技术，来识别和分析澳大利亚一个大型港口的数百种珍稀鱼类。这项工程规模庞大，将确保渔业资源能够得到可持续的管理、保护和发展，从而造福后人。

不过，尽管我们有充分的理由对2019年的经济和社会前景持乐观态度，但一些公司领导者也向我吐露，他们清楚摆在眼前的重大挑战。

特别是随着数字技术和流程的应用，很多行业都在被颠覆，有时甚至是天翻地覆的改变，而随之也带来了更具敏捷性、更有竞争力的行业新入者。

那么，行业内的各大企业该如何应对这类颠覆性的挑战呢？

2018年年底，微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）提出“技术强度”（tech intensity）的概念，即企业要以更快的速度接纳新技术，并专注构建自己的数字化能力，从而加速数字化转型进程。

2019年，为了帮助企业拥抱和提升“技术强度”，亚太区的商业领袖们应做出以下5项技术决策来迈向新一年：

1.制定现代化的数据战略。如果把数字化组织比作人的身体，那么数据就是提供营养并促进其成长的血液。

亚太地区的大型组织所面临的挑战，往往不是没有数据可用，而是大规模增加的数据资产难以控制，要对其进行有效管理，就必须付出巨大的努力。举例来说，现在银行需要跟踪和分析大量来自新兴渠道的非结构化数据，包括互联设备、新型客户触点、第三方数据流等。此外，它们还要遵循与日俱增的监管和合规要求，加入更多与之相关的数据来源。

CEO的当务之急，是为企业重新制定一套完整的数据战略，这既需要打造一个安全平台用以管理和驾驭数据，更需要创建一种激励员工在日常工作中积极拥抱数据的企业文化。只有制定了恰当的数据战略，组织才能真正驾驭诸如AI在内的数字化转型技术。

2.加快拥抱云计算。就在不久之前，企业CEO们给我的问题通常还是：“我们是否应该把数据迁移到云端？”而现在，越来越多的人在问：“我们能承担起不上云的代价吗？”这里所说的代价，不仅仅是经济成本上的考量（事实上，对多数客户而言，转向云端都会带来相当可观且越来越高的投资回报率），更重要的是企业在本地部署安全数据中心架构要面临的潜在风险——这不但涉及硬件、软件、人员和运维的安全性，还需要企业雇佣IT安全专家，并确保一切符合法律或认证标准的相关要求。

今天，许多大客户会选择混合云策略，即同时采用公有云和私有云，并在两者之间共享数据和软件。这种方式让企业能在有需要时，以无缝衔接的方式，借助公有云对本地基础设施进行规模扩展，同时又不必让第三方数据中心访问其所有数据。

3.CEO要重点关注提升员工技能。与我交流过的许多CEO都对AI在提高效率、降低成本和加速创新方面的潜力非常感兴趣。例如快速成长的初创企业Airdoc，借助AI在不到一秒的时间内，就能完成对病人眼底成像的检测，帮助医生更快速地做出诊断。技术在推动医患关怀方面拥有无穷潜力。但如果缺乏必要的培训，医疗机构能成功将Airdoc的AI解决方案无缝集成到医疗专业人员的工作流程中吗？

在数字化转型过程中，CEO们应该更多地关注员工技能的再培训，以确保员工和流程都能与时俱进，真正发挥出技术的潜力。如果不做好培训，员工很可能因为缺少运用新技术所需的数字化专业知识，而无法从数据中获取能指导行动的洞察，从而导致AI项目失败。

4.培养数字化新思维。套用彼得·德鲁克（Peter Drucker）那句名言，企业文化也能把技术当早餐吃掉。除非有相应的文化变革做基础，否则再多的新技术都无法让组织实现真正的数字化转型。企业需要拥抱开放的心态，并建立起鼓励尝试、学习和成长的文化。微软，从四年前开始转型时，就奠定了这一基础，我们要创造出“无所不学”而不是“无所不知”的企业文化。正是这种思维方式的转变，帮助微软成功适应了业务模式的巨大转变。

5.以信任为数字化组织的根本。人们常说，赢得客户的信任很难，但失去它却很容易。对一家企业的信任可能需要许多年才能建立起来，而摧毁这份信任却只需要一瞬间。在当今的数字化世界中，这一说法更能引起共鸣。企业今天不仅要面对日益严峻的网络安全威胁，还要满足不断变化的监管制度和道德规范上的要求，尤其是它们经常进行在线交易和处理客户数据。

归根结底，为企业建立和维护客户信任的责任，需要由CEO来承担。CEO要确保从一开始就把安全、隐私、可靠、透明、合规和符合道德——这些建立信任所必需的要素，嵌入到数字化转型的计划当中。

与此同时，CEO还需要更多地对其合作伙伴生态系统进行审视，判断它们是否认可并执行了同样的信任准则。具体来说，当涉及数据使用时，CEO必须知道，掌握客户数据的技术合作伙伴是否与你具有同样的价值观、原则和策略。

总而言之，我相信2019年将是数字化转型大爆发的一年，众多企业领袖都将响应新型数字经济的潮流，做出重大革新决策。要在这场变革中占得先机，CEO应密切关注上述五项技术策略，帮助自己的组织提升“技术强度”。

贺乐赋目前就任微软亚太区总裁。