研究决策的人了解“锚定”的影响。这是一种认知偏差,即一个人过度关注特定信息(“锚”),无法摆脱其影响。这一效应在谈判中会发挥强大的作用,第一次出价对买方还价和最终成交有很大影响。一项新的研究考察了 “虚幻锚定”是否也有相似的作用。
虚幻锚定是迅速撤回的大胆出价,比如出售汽车的人会说,“我本可要价8000美元,但我标价6000。”谈判以外其他领域的研究已经发现,虚幻锚定会产生很大的影响,因为即使最初的数字迅速撤回,听到这个数字的人也没办法做到“没听到”。
研究者的第一步是评估虚幻锚定是不是一种真实且自发的谈判策略。调查涉及50位平均每月谈判17次的销售员,其中29%表示经常使用这种策略。在实验室实验中,参与者组队和某生物科技工厂的销售进行谈判,82组中有29组一次或多次使用这一策略。
后续实验模拟了有关汽车、餐厅租赁场地和薪水的谈判。研究者考察了给出虚幻锚定的大胆(或不大胆)的参与者如何应对还价,最终结果是否对采用虚幻锚定的人或接受交易的人有利,以及运用这一技巧的人在对方眼中是善良亲切还是被当作耍花招。在所有实验中,虚幻锚定都会取得让采用者满意的结果,但却让对方有种受骗的感觉。研究者表示,“这样的一边倒说明,在真实谈判中应当谨慎使用虚幻锚定策略。”
关于本研究 《“我出价一万,不过⋯⋯”》(“I Was Going to Offer $10,000 but⋯”: The Effects of Phantom Anchors in Negotiation),作者纳兹利·巴蒂亚(Nazli Bhatia)、布里安·古尼亚(Brian C. Gunia),Organizational Behavior and Human Decision Processes(2018年)