哈佛商业评论

今天你的工作很不顺利。展示没做好；上司狠狠批评了你的表现；同事晋升到了你渴望的职位；最严重的一项，几个同事计划下班后一起出去，没有邀请你。

这样一天下来，人人都会觉得糟糕透了。帮助你从这段经历中学习、第二天再重返工作的正是复原力。复原力，即接受个人和职业上的挫折并从中恢复的能力，逐渐被认为是影响工作表现的一大关键因素。缺乏复原力的人，会被糟糕的一天严重打击，个人价值感、工作热情和表现都会降低。在前不久的一项研究中，我们分析了能否应用一个简单的网络工具为员工培养复原力的案例。我们发现，与不使用该工具的员工相比，每周使用几次的员工复原力有显著的提升。

复原力是职场成功的重要因素

复原力对于有焦虑和抑郁症状的员工尤其重要，因为日常压力源会让他们的状况恶化。每年受焦虑症影响的人数据估计为1570万，美国20%以上的员工称出现过抑郁症状，因此，公司迫切需要培养员工复原力。研究表明，公司每年由于抑郁员工效率低下而损失32天，成本高达每年440亿美元。具体来讲，拥有1000名员工的公司里可能有200个人抑郁，每年因此失去总共6400天的效率。这样说来，一项针对487家公司的调查中75%的公司表示“压力”是头号职场健康问题，便也不足为奇了。

于是有了复原力培训。虽然复原力培训成功率很高，但可能需要投入大量时间。复原力培训指导员工应对逆境并摆脱其影响，降低焦虑和抑郁水平，有效提升员工工作表现、幸福感和社会功能。复原力培训还可以改善与压力荷尔蒙皮质醇有关的身体健康指标，如心率、血压和胆固醇等。

尽管职场对复原力相关干预的需求不断增长，但还有各种各样的障碍，限制其实际应用。复原力培训往往需要导师亲自引导，后勤和财务等问题也使其很难扩大规模。只有1/10的公司提供内部压力管理项目，如复原力培训。而这类项目的员工参与率也较低，原因有很多，如员工可能会产生抗拒感，以为被视作在工作中需要帮助。

能否简化复原力培训？

我们猜测，网络复原力培训工具也许可以去除这些障碍，帮助苦恼的员工提升复原力。为此，我们针对美国591位Happify（本文作者中的两位供职的网络平台，提供消除压力的训练）用户开展了一项研究。研究中所有参与者都表示，在Happify网站上注册时，自己正在情感或职场上经历痛苦。我们请参与者每周使用平台2到3次，持续8周，并通过乐观感、压力感和积极情感等指标评估他们在此期间复原力的变化。

用户在平台上的主要活动集中在五个领域：正念、感恩、设定目标、原谅和自我同情。为确保引起复原力改变的是网络平台，我们随机抽取一部分员工作为对照组，让他们访问网络上通常能找到的心理健康与幸福感相关内容，还设置了另一组什么都不做的员工。

8周后我们发现，有严重感情和职场压力问题、每周使用网络平台2到3次的员工，复原力提升25%，接近其他两组员工的两倍。

此外，这种提升效果在压力最大（要求获取最大量的治疗资源）的员工身上更为明显。这些实验与其他研究成果还表明，复原力培训对压力较小的人群同样有效。此类项目有益于所有员工，免得他们被压力压垮。

这些研究发现表明，一度被认为需要投入大量时间和金钱的复原力培训，现在可以通过网络项目和工具在几周内完成。但培训效果会持续多久，还需要进一步研究确认。

对公司而言，这意味着可向员工提供可负担、高效率且有弹性的复原力培训，更符合员工需求，让员工可根据自己的情况灵活参与，而且消除了职场中参与培训项目可能引来他人评判的担忧。网络复原力项目还可以提供多种语言支持，跨国公司的多元全球团队亦可使用。在现有的员工福利项目中加入压力管理和复原力培训，可以更好地提升工作满意度。

艾利森·威廉斯是Happify研究员，负责管理数据分析，拥有明尼苏达大学心理学博士学位。阿卡恰·帕克斯是科技初创公司Happify首席科学家，致力于将提升幸福感的前沿科研成果运用于大型企业、健康保险和消费者。她在宾夕法尼亚大学师从马丁·塞利格曼（Martin Seligman）研究幸福心理学，获得心理学博士学位，研究涵盖了身心健康的各个领域，包括苦恼的消费者、有压力的员工、慢性病患者、抑郁及/或焦虑患者。阿什利·维兰斯是哈佛商学院谈判、组织和市场部门助理教授，研究关注时间、金钱与快乐。