哈佛商业评论

这是一种常见的冲动:当员工认为上司对自己不公平时，他们经常会跟信任的同事谈论。毕竟，传统智慧认为把气撒出来比憋在心里好。但一项新的研究发现，尽管这种抱怨可能令人当时感觉好一些，但过后往往会破坏员工与上司的关系，并侵蚀员工的“组织公民行为”。

170名伦敦巴士司机成为了研究人员的研究对象，这项研究旨在对司机们遭遇上司的不公待遇以及之后与同事谈论此事进行调查。六周之后，研究人员开始评估司机在干预时间内经历的愤怒和希望等情绪，并评估他们对冒犯自己的上司的宽恕程度。六周之后，研究人员向上司了解司机的行为。结果显示，谈论不公感觉加剧了司机的愤怒，消弱了他们的乐观情绪，这些事情会降低他们宽恕和以有益的方式行事的能力。在对美国本科生的后续试验中，也发现了同样的模式。但在两种情况下都有一个重要警告:当倾听者帮助抱怨者以更积极的方式诠释一个不开心的经历时，谈论这件事的负面影响就消失了。

“让人们自己不要谈论不公待遇似乎是不可能的，也不是好的建议，”研究人员在报告中称，“我们建议员工应特别注意跟谁去谈。”对于管理人员，“希望我们的研究可以让公司组织加大关注帮助员工解决上司不公问题。可能的途径包括培训上司改善冲突管理技巧，帮助员工以书面方式表达不公。”

关于本研究《妥协还是加剧?谈论上司不公的影响》(“PacificationorAggravation?TheEffectsofTalkingAboutSupervisorUnfairness”)，作者:迈克尔·贝尔(MichaelD.Baer)等(《管理学院学刊》，2018年)