哈佛商业评论

一边是成熟业务，担负起公司大部分收入与利润；一边是创新部门，站在风口之上。前者尽管多金，但江河日下态势已有显露。后者尽管具备颠覆创新之势，却难以在短期内产生规模收入和利润。当两种业务的内外部冲突加剧时，公司管理者到底该怎么办？

鹰牌公司总部，星期一，晚上8:30

那封邮件的语气让萨拉心烦不已，邮件里的口气仿佛带着威胁。

忙碌的一天接近尾声，这位鹰牌电子公司CEO独自坐在办公室，打开笔记本电脑，又读了一遍那封令她烦恼的邮件。邮件是豪尔赫写来的，他负责管理鹰牌公司最大、盈利能力最强的部门。在邮件里，豪尔赫这样写道:

董事会请你重振公司，你也逐步构建起我们迫切需要的创业精神。颠覆式创新项目使得我们在技术领域展现出全新风貌，公司股票价格也大幅度上涨。可是，你却从我们的部门获取现金流，挥霍在你自己喜欢的项目上，我觉得你这种做法危害了公司的未来。

我们部门一直以物美价廉、服务顶尖而著称。可是现在情况不一样了，我们陷入了困境。最好的客户和优秀员工纷纷转投竞争对手，我担心其他客户和员工也会效仿。未来三年里，我的部门需要三亿美元，后续还需要继续投资，才能保持竞争力。

邮件写得这么正式，萨拉觉得他应该抄送给了其他人。豪尔赫在行业内很有名气，而且萨拉

觉得他迟早要把自己的不满想法告诉更多的人。

邮件中罗列的事实，萨拉并不是完全不赞同。鹰牌电子公司建立于20世纪80年代初，最初的收入来源只有制造和销售个人电脑及配件。本世纪初，公司创始人意识到，鹰牌无法与戴尔等其他计算机品牌竞争，于是退出了个人电脑行业，但电脑配件依然是公司收入和利润的最大来源。豪尔赫负责配件部门已近十年，业绩十分出色。他的财务管理非常出名，战略决策也很英明，比如借由低成本产品向新兴市场扩张。

而萨拉也的确在利用电脑配件部门的现金流支持新项目。2012年就任CEO之后不久，她建立了颠覆式创新项目部门，构建了旨在开发新产品的投资模型。

建立这个创新部门是形势所迫，当时公司新锐设计师珍妮弗说要离职创业，建立自己的数据管理软件公司，问萨拉是否愿意作天使投资人。萨拉想留住珍妮弗，而且珍妮弗的创业方向与鹰牌没有直接重叠，于是萨拉提议，如果该初创公司开发出最小可行产品并推向市场，鹰牌就会对其投资并拥有收购权。

珍妮弗做到了这一点，14个月后，鹰牌公司收购了这家初创公司，让珍妮弗赚到了一大笔钱。这种模式随后成为鹰牌公司投资其他初创公司的样板。员工可以向公司提交产品提案，如果获得批准，公司会提供创业成本的75%以及其他协助，帮助初创公司达成目标。员工会离开公司，自行创业，但公司有权在18个月后收购该员工的初创公司，这时候多半可以让员工回归公司，进入由珍妮弗负责的创新部门。

如今鹰牌已经投资了13个创意项目，其中7个仍在创业阶段，5个已被收购，只有一个失败了。

这个创新项目部门受到了财经与科技媒体的高度关注和赞扬，但在公司内部的人气却不怎么样。尽管鹰牌公司大部分的财务成本增长都来自该部门的收购活动，但对新收购的公司进行整合就成了问题，而且各个创业公司盈利能力各异。再加上萨拉的时间、精力和公司资源都集中在这一块，公司赖以生存的产品，也就是豪尔赫部门负责的产品常常被忽视。以往最受重视的部门突然受到冷落，导致许多员工离职，留下的员工也士气低落。

萨拉重新读着邮件，对着“危害”这个词皱了眉头。她无意损害公司任何一个部门。她的目标是让公司为未来做好准备。可是豪尔赫的话一针见血。萨拉尚未证明创新业务部门的确能产生可观的利益、主导市场。电脑配件部门是鹰牌公司赖以生存的重要命脉。她不禁怀疑，自己是否不慎对公司造成了损害。

鹰牌公司总部，星期二，上午10:01

确认

第二天上午，萨拉与珍妮弗见面，查看创新部门的损益表。萨拉知道不能让珍妮弗知道豪尔赫的邮件写了些什么，但她想听听这位明星员工的意见。她一直欣赏珍妮弗的自信，以及战略思考能力。她们两个关系很好。于是萨拉提到，豪尔赫觉得受到了不公正待遇，为此感到不满。

“还有什么新东西?”珍妮弗翻了个白眼，问道。

“我知道豪尔赫早就抱怨过了，但这次不一样。”萨拉回答。“不一样吗?他可能还在失望自己没能当上CEO呢。”

2011年鹰牌公司创始人兼CEO宣布要离职时，豪尔赫和萨拉是呼声最高的继任人选。萨拉2009年加入鹰牌公司，担任战略规划和业务拓展负责人，同一时间豪尔赫晋升为电脑配件部门负责人。有传闻说，豪尔赫没能当上CEO，恰恰是因为他证明了自己对于配件部门是不可或缺的领导者。“不管传闻是真是假，他的工作都非常出色，所以我应该听听他的意见。”

珍妮弗安静地看着萨拉在屏幕上调出自己的部门报表，两人一同查看数据。创新部门表现依然令人喜忧参半。6个创业公司一年销售额3.4亿美元，息税前总利润3500万美元。虽然不再亏损，但销售额不到鹰牌公司总额的30%。尽管这个比例仍在上升，但创新部门苦于质量和成本超支问题，这两点开始影响部门的盈利能力。萨拉和珍妮弗花了些时间讨论最迫切的问题以及可能的解决方案。

讨论结束时，珍妮弗说:“我知道我们的表现不尽如人意，但再努力一下就能达到目标了。还有，你肯定能想出该怎么对付豪尔赫。你总是有办法。”

萨拉住所，星期二，晚上6:55

拆分

当晚萨拉回到家，丈夫保在厨房切菜。萨拉把手机递给丈夫，

说，“你看看这个。”保停下手上的动作，扫了一遍豪尔赫的邮件。“我的天。”他念叨了一句，重新拿起菜刀。萨拉沮丧地笑了笑，“你就只想跟我说这个?”

保是风险投资者，正在养精蓄锐准备下一次投资。“我该说什么?这个爱发牢骚的家伙，你别理他。”

“别理他?保，这是豪尔赫。如果我不回应，他肯定会在48小时内把这封邮件转发给董事会。说不定他还要辞职呢。”

“说不定也是时候该让他走人了。他走了你不就能松口气了吗?他总是抗拒改变，搞得鹰牌一直无法引领创新。如果想领先市场，你就必须承担风险。让豪尔赫自己辞职，可能就是你应该承担的风险。”

“保，豪尔赫负责的是电脑配件部门，创造了我们销售额的70%，利润的80%。假如他离开，我们一半的员工和大部分客户都会跟着离开，利润就没了。我了解他，而且意见时有冲突，但这次他大概有点道理。”

“那么你为什么不投资给他们部门?”

“向成熟的低增长部门大量投资，感觉好像是个错误的做法。这样会让我们止步不前，也就是一直落后于其他公司。我们不可能像投资新产品一样给他们投资。”

“为什么不干脆把配件部门“三亿美元不是个小数卖掉，用这笔钱投资你关注的新目——”产品?或者把这个部门拆分出去，“但我们拿得出这笔钱。只要让豪尔赫当他想当的CEO?”

萨拉的第一反应是觉得保疯了，但在开口之前仔细考虑了一下。这好像不是个坏主意。也许很难说服董事会接受，但这样能解决很多问题，而且以后她就能按照自己的意愿经营公司了。

咖啡店，星期三，下午2:09

机不可失

萨拉邀请豪尔赫在离办公室有段距离的咖啡店见面。这种敏感话题不适合在公司谈，两人都有可能无法保持冷静。

豪尔赫没有寒暄，单刀直入。“我不想跟你商量什么。我已经说们投资。”清楚我们部门需要什么了。”

“三亿美元不是个小数目——”

“但我们拿得出这笔钱。只要你别再从我们部门吸血，让我把自己赚到的钱投入自己的业务就行了。”

萨拉与豪尔赫进行这样的讨论已经有几年了，但这次豪尔赫似乎比以往更生气，态度也更坚决。

“我不否认这五年来创新部门的增长令人赞赏，但看看那边的状况就知道，增长并不会持续下去，”豪尔赫说，“我就直说了，我觉得你跟珍妮弗关系密切，其实是你在她身上看到了自己的影子，这会影响你的判断。”

萨拉不愿意相信这一点，但也无法完全否认。

“但重点不是这个，”豪尔赫接着说，“而是我们公司的状态。你不能再阻碍我们发展了。你说我们不适合在新产品领域竞争，但你也没有给我们参与这类竞争需要的资金。你自己看看，这有多么不公平。”董事会一直反复念叨鹰牌公司不准备进入快速发展的3D打印市场，豪尔赫一直反驳说，配件部门在打印机方面经验丰富，如果得到研发资金，就能拿出令人无法抗拒的产品。

“你看没看到这个季度员工满意度调查中的敬业度结果?”豪尔赫接着说，“我碰到了严重的人才问题。有两个最好的员工上周离职了，我们还不断接到客户打来的电话，他们在考虑转投其他公司。现在必须采取措施。”

萨拉理解豪尔赫的出发点。他和电脑配件部的所有人都觉得没有得到赏识，像陨落的昔日明星。但她不会被迫给他们更多资源，除非能确定这是正确的决定——而这个决定不仅是对一个部门，而是要对整个公司有益。

“如果没有配件部门，鹰牌公司会怎么样，我想你心里也很清楚，”萨拉结账时，豪尔赫说，“也许你说得没错，将来这些初创公司能做出一个厉害的产品，成为像现在的我们部门一样的收入来源。但这还很遥远，而且有太多不确定。没有强劲的配件部门，你根本做不到。你知道我们需要什么。”

理查德·哈默梅什是哈佛商学院高级研究员。