哈佛商业评论

 三岁的杰克感觉很累，想让人抱着。“坚持住，亲爱的，”妈妈凯特一边唱歌一边伸手去接他。在电梯中，杰克扭来扭去，摇头晃脑，一不小心一脚踢在了妈妈的肚子上。凯特知道她不应该把这次意外当成孩子在针对自己。尽管偶尔也会这样想，但大多数时候她知道当“妈妈”的会被踢：这是工作的一部分。

但当凯特在工作中受到挫折时，她会很在意。比如有人在开会时批评她的报告。此时，她很难将自己和自己“高级分析师”角色区别开来。当你把工作中所受的批评当成有人在针对自己时，会妨碍自我恢复的能力和大局意识。你不会将其视为更大组织动态或挑战的征兆。

正式组织角色如同船锚一样重要: 它是你工作的基础，帮助你了解如何与他人和组织建立联系。但当把自身经验、训练、能力、知识、努力、怪癖和激情等大部分特质融入角色时，你会发现这绝非只是自己的角色。尤其是当你总是在工作，而又无法走出工作状态时。你很快就会忘记，你只是在担任一个角色，代表组织或团体完成某项任务。视工作和角色为庞大组织中的一小部分，让你无法冷静地思考组织所面临的挑战，从而把自己困在那些看似针对“你”的职场问题中，而不是俯瞰全局。这会削弱你的判断力，使你更有可能以自我的身份去接受批评与评论。当你把角色和自我价值混为一谈时，情况会变得更加糟糕，因为你会认为只有扮演正式角色的自己才有价值，才对他人有帮助。

因此，学会把自己和自己所扮演的角色区别开来非常重要。迷失在角色中，而不能以超然的方式思考别人如何看待这个角色，会让我们陷入困境。将所有的学识、训练、才能和激情投入到我们的工作角色中，或许对我们大有裨益，但是别忘了，组织中的其他人在工作生活中，只是在对我们的角色做出反应，而不像我们会认为自己是有趣、有思想的人。在这里，我将分享从哈佛肯尼迪学院课程中获得的一些见解，我试图帮助那里的学生们走出自己的角色，这样他们就可以成为更好的领导者，做出他们想做出的改变。

你所担任的角色属于你的组织、机构、团体或家庭。其他角色发出者对你的角色抱有期望，这些期望可能是合理的(比如你能很好地完成任务)，也可能是不合理的(比如你要代表所有女性发言，代表你的少数群体，或者你总是做记录会议纪要的那个人)。满足那些正式的期望并处理好那些非正式的期望对于保留你的角色至关重要。每个角色都有自己的发出者，通常不同角色发出者（如你的老板、你的客户）对你的期望可能会相互冲突。不要在意你在某个特定时间所扮演的多重角色。这是一个动态的过程，需要积极应对，当你对不同角色失去自己的看法时，很有可能是你正在错误理解组织动态。

当忽视自身角色和真实自我之间的差异，会让人感到很受伤，凯特（我曾帮助过她）分享了两个例子来说明这一点。可问题在于凯特过分认同自己的角色，当其他人在与其正式角色相处遇到困难时，她就会把别人的反应看得过于个人化。

试想: 作为一名分析师，凯特努力以同事能够快速理解的方式整理复杂的销售数据。为了做好这项工作，有时分析师必须分享一些不理想的信息；在这个角色中，不可避免地会令同事失望。当同事不喜欢她的发现时，他们往往会反驳并质疑凯特的方法。他们的抗拒经常让凯特感到愤怒和不安。

凯特需要提醒自己，同事抗拒的是她所扮演的角色，而非她本人。在上司面前，成绩糟糕的团队成员会感到尴尬，于是便会采取防御措施，将分析师及其工作作为替罪羊。同事的反馈更多的是为了他们自己，而非针对凯特。但在无法将自己与自己的角色区分开来时，她很难看清这一点。

凯特被提升为主管，昔日的同事成了她的直接下属，她在工作中的社交互动发生了巨大的变化。她被邀请参加团队欢乐时光，过去友好的同事变得谨慎起来。这些不断的变化提醒我们，人们通过你在他们生活中扮演的角色与你联系。凯特的职位发生变化时，她在同事工作生活中扮演的角色也就发生了变化，他们在如何与高级分析师凯特相处的问题上感到头疼。凯特自己也很头疼，因为她把这些不断变化的关系当成了自己的事情，抱怨同事看她的身份行事，而没有保持他们温暖坦诚的关系。

凯特不知道如何同时既做老板又做朋友。起初，她加倍重视朋友的角色，坚持对同事说什么都没变。但当她对管理挑战有了新的认识，当团队成员抱怨老板时，她又不能坐视不管。尽管她很想成为同事中的一员，但角色已经不同了。作为主管意味着她需要指导自己的团队。凯特和同事都在纠结该如何与彼此相处，让她再次感到身心疲惫。

一旦凯特接受了角色赋予自己的责任以及随之而来的不可避免的权威，她就能够(通过不断思考)在角色和自身之间划清界限。少认同自己的角色能让她更充分、更快乐地融入角色。也能够让自己获得一定的适应性，既能使自己拥有良好的工作表现，同时又能保持健康的自我意识。

蒂莫西·奥布莱恩是哈佛肯尼迪学院公共政策讲师、21世纪领导力项目负责人。